Hráč z Austrálie čelil problémům s odmítnutým vkladem 10 $, protože kasino tvrdilo, že neobdrželo finanční prostředky, přestože banka potvrdila, že peníze byly převedeny na účet společnosti. Kasino dále uvedlo, že příjemce nebyl v jejich bance. Tým pro stížnosti nemohl dále pomoci, protože hráč nereagoval na žádosti o dodatečné informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Udělal jsem vklad 10 $ na jejich dané číslo účtu prostřednictvím ID platby, ale můj vklad byl zamítnut s tím, že neobdrželi moje peníze. Když jsem provedl dotaz u své banky, moje peníze již obdržel majitel účtu společnosti. Později říkají, že osoba, která obdržela mé peníze, není v jejich bance.
Vážený 15031986,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
