DomůStížnostiCleopatra Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Cleopatra Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Cleopatra Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 6.6.2021 | Vyřešena : 28.6.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčovi z Ruska byly kvůli porušení pravidel bonusů zrušeny bonusové výhry a účet zablokován. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Kasino poslalo bonus na další vklad, vzal jsem ho, hrál bonus, požadoval ověření, poslal dokumenty, ale kasino uzavřelo účet spolu s penězi. Říká, že jsem porušil některá pravidla, ale nic jsem neporušil !!! Jen jsem vzal bonus a vyhrál z něj

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený ValeryK1,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Obdrželi jste od kasina konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly zabaveny vaše výhry? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Na závěr můžete upřesnit, který přesný bonus jste uplatnili a odehráli? Chtěl bych zkontrolovat podmínky.

Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jaká pravidla jsem kasino porušil, neříká. Bonus byl bonus za dobití, poslali mi to poštou

Nyní kasino slibuje, že mi vyplatí výhru a zruší účet. Účet je uzavřen, čekám na peníze, zatím jsem nic neobdržel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Plně rozumím vaší frustraci, ValeryK1. Nastavím časovač na dalších 7 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji do pondělí příštího týdne, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj ValeryK1,

Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Peníze byly vyplaceny, účet zůstal zablokovaný. V zásadě neexistují žádné velké stížnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

I když účet zůstal zavřený, všechny výhry byly vyplaceny, proto nyní stížnost uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, ValeryK1, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky