Hráčovi z Ruska byly kvůli porušení pravidel bonusů zrušeny bonusové výhry a účet zablokován. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Kasino poslalo bonus na další vklad, vzal jsem ho, hrál bonus, požadoval ověření, poslal dokumenty, ale kasino uzavřelo účet spolu s penězi. Říká, že jsem porušil některá pravidla, ale nic jsem neporušil !!! Jen jsem vzal bonus a vyhrál z něj
Vážený ValeryK1,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Obdrželi jste od kasina konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly zabaveny vaše výhry? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Na závěr můžete upřesnit, který přesný bonus jste uplatnili a odehráli? Chtěl bych zkontrolovat podmínky.
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Jaká pravidla jsem kasino porušil, neříká. Bonus byl bonus za dobití, poslali mi to poštou
Nyní kasino slibuje, že mi vyplatí výhru a zruší účet. Účet je uzavřen, čekám na peníze, zatím jsem nic neobdržel
Plně rozumím vaší frustraci, ValeryK1. Nastavím časovač na dalších 7 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji do pondělí příštího týdne, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost.
Ahoj ValeryK1,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Peníze byly vyplaceny, účet zůstal zablokovaný. V zásadě neexistují žádné velké stížnosti
I když účet zůstal zavřený, všechny výhry byly vyplaceny, proto nyní stížnost uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, ValeryK1, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru