DomůStížnostiCleopatra Casino - Bonusové výhry hráče byly omezeny a platba byla odložena.

Cleopatra Casino - Bonusové výhry hráče byly omezeny a platba byla odložena.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Cleopatra Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 20.10.2020 | Stížnost je uzavřena : 5.11.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč ze Švýcarska měl své bonusové výhry omezené na 1 000 EUR a výplata byla odložena o 10 dní. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vyhrál jsem 5700 EUR, 10. října 2020 s bonusem 17 EUR, 4700 EUR bylo zrušeno a chtěl jsem vyplatit pouze 1000 EUR, zatím § nedorazil. Dnes je 20. října 2020 a kdokoli napíšu s podporou, znamená to, že jsme vám poslali peníze.


katastrofa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Bekime,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://www.cleopatracasino.com/terms-and-conditions :

„Maximální výhra, která bude vyplacena v důsledku bonusu za comp points, bude 1 000 EUR / USD, 1 500 AUD / CAD, 10 000 NOK, 70 000 RUB, 7 000 CNY, 12 000 JPY. Pokud jde o hráče BTC, maximální výhra, která bude vyplacena v důsledku 0,1 BTC. Jakékoli výhry přesahující tuto částku propadnou. "

To vysvětluje, proč byly vaše výhry omezeny na 1 000 EUR. Já

Pokud jde o vaši zpožděnou platbu, je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Pokud do té doby neobdržíte svou výhru, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Bekime,

Obdrželi jste svou výhru? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky