Hráčka z Velké Británie se pokusila vybrat své výhry, ale kasino zabavilo významnou část. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Vyhrál jsem 8 000 EUR a požádal jsem o jeho výběr. Poslal jsem všechny příslušné dokumenty a teprve potom řekli, že mohu vybrat pouze 300 EUR a že zbytek bude ODSTRANĚN, ani se nepřidají zpět na můj účet v kasinu. Řekli, že toto je jejich politika, řekl jsem jim, že jde o PODVOD, protože jsem ty peníze vyhrál spravedlivě. Live chat pak řekl, že to nikdy nebude možné stáhnout, takže na tom nezáleží!!!! Jsem úplně vzteklá.
milá Kathy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Specifikovalo kasino pravidlo, podle kterého vám snížilo výhru?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom o případu získali co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Proč jste neobjasnili, že velké částky nelze vybrat. Tyto peníze vyhrávám hraním na vašem webu, takže jsou moje a měl bych je mít ve své bance. Snížil jsem je na 6000 EUR a chci je mít ve své bance. Musel jsem podepsat nové podmínky, abych mohl pokračovat ve hře, ale tato stížnost byla PŘED novými podmínkami
Kathy, prosím pochopte, že nepracuji pro Classy Slots Casino, ale pro Casino.guru, což je nezávislá databáze online kasin, která funguje jako prostředník při řešení sporů hráčů.
Vraťte se prosím k mé původní zprávě a pokuste se odpovědět na všechny mé otázky, pokud chcete v tomto případu pokračovat. Děkuji předem.
Děkuji za odpověď, Kathy. Zdá se, že vaše výhry byly omezeny v souladu s tímto termínem :
"7. Pokud částka nashromážděného vkladu hráče nepřesáhne 200 €, hráč bude mít nárok pouze do výše X10 posledního vkladu. Tato maximální výplata bude vymáhána také v případech, kdy hráč provedl dodatečné vklady, které byly považovány na základě výhradního uvážení Kasino bylo vytvořeno tak, aby překročilo nahromaděnou částku vkladu 200 EUR."
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme toto pravidlo za nespravedlivé a dravé, když je aplikováno na hru o skutečné peníze.
Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Děkuji mnohokrát za čas, který jste věnoval mému případu, a těším se, až se mi ozve váš kolega
ahoj Kathy,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Classy Slots Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Děkuji za přijetí mé stížnosti. Podle mě je v pořádku, když se do konverzace zapojí elegantní sloty. Je nechutná situace, že zadržují hráčům legitimní výhry. Také uvádějí, že můžete vybrat pouze 5 000 EUR v jakémkoli 30denním období, takže částku, kterou chci vybrat, snížím na tento limit
Tato podvodná stránka právě vymazala můj účet o více než 6100 EUR a nepodala žádné vysvětlení. Jsem naprosto rozzuřený a řekl jsem jim, že peníze jsou legálně moje a že je chci zpět, ale oni řekli ne a že mohu poslat e-mail pouze jejich reklamačnímu oddělení. Chci tyto peníze zpět na svůj účet nebo je poslat do své banky. Prosím, pomozte mi s tímto podvodem
Toto je odpověď, kterou jsem obdržel od jejich reklamačního oddělení, a odpověď, kterou jsem jim zaslal.
Nedávno jsem to poslal e-mailem na oddělení stížností na Classy slots
ahoj Kathy,
Děkuji za aktualizaci. Kasino má ve svých podmínkách pravidlo maximální výhry. Toto pravidlo však považujeme za velmi nespravedlivé až dravé. Takové pravidlo nenajdete v žádném dobrém kasinu.
Rádi bychom požádali kasino Classy Slots o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Podíval jsem se a nenašel jsem, kde je napsáno o maximální výhře, vidím, kde je napsáno maximální výběr, ale jak jsem jim podtrhl, uvádí se, že cokoliv nad tímto bude vráceno na hráčský účet, ale v mém případě se tak nestalo . Stále to vidím jako podvod, protože berou peníze, které jsou legálně moje. Vložil jsem SVÉ peníze a podle mého názoru byly výhry vyrobeny z MÝCH peněz. Ukradli přes €6000 a pokud to udělají všem hráčům, pak to vidím jako praní špinavých peněz rovnající se OBROVSKÉMU množství peněz. Pokud jim udělíte špatné hodnocení, nebude to pro ně znamenat nic, pokud nebudou úplně na černé listině. O této podvodné činnosti by jistě měla být informována policie nebo komise pro hazardní hry.
ahoj Kathy,
Pravidlo naleznete v obchodních podmínkách:
"13. Výběry
7. Pokud celkový vklad hráče nepřesáhne 200 EUR, hráč bude mít nárok pouze do výše X10 posledního vkladu. Tato maximální výplata bude vymáhána také v případech, kdy hráč provedl dodatečné vklady, které byly podle výhradního uvážení kasina považovány za provedené tak, aby přesáhly nahromaděnou částku vkladu 200 EUR."
Z nich
milá Kathy,
Limit výběru s tím nemá nic společného. Pokud zadáte žádost o výběr nad limit výběru, bude zrušen a peníze zůstanou na účtu. Je zřejmé, že bylo použito pravidlo maximální výhry/výplaty. Nevložili jste více než 200 EUR, a proto byly vaše výhry zabaveny. Jak již bylo zmíněno, taková pravidla považujeme za dravá a měli byste dostat zaplaceno v plné výši.
Takže jste stále schopni získat pro mě mé výhry zpět pod dravou hlavičkou. Měly by být řešeny odebráním stránky ze všech platforem a nedovolené opětovné otevření. Stále se mi zdá, že výhry jsou legálně moje
Stále nechápu, jak mohou zabavit peníze, když jejich stránka uvádí, že peníze budou vloženy zpět na hráčský účet. Je to podvodná stránka, kterou je třeba odstranit ze všech platforem, jak bylo uvedeno výše. Myslím si, že kvůli nechutným obchodním podmínkám a způsobu, jakým s mým případem vyřídili, by měli vyplatit mé výhry do mé banky
ahoj Kathy,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá platnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se takovým situacím vyhnuli. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr