Domů Stížnosti Classy Slots Casino - Výhry hráče byly sníženy na x10 jejího posledního vkladu.

Částka: 1 178 €

Classy Slots Casino - Výhry hráče byly sníženy na x10 jejího posledního vkladu.

Automaticky přeloženo 0.0/10 Velmi špatná reputace Odeslaná: 26 Dub 2020 | Nevyřešena : 13.05.2020
Náš verdikt

Proti našemu kodexu férového hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 23 dny - 13 Kvě 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč ze Spojeného království nechal své výhry propadnout kvůli pravidlu o doživotním vkladu.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál
  • kasinu, kterému nelze důvěřovat
  • nepřiměřené podmínky
  • Přestože jsem na tomto webu vložil přes 200euro, nebudou platit, protože jsem v době své výhry vložil pouze 113 eur!


Nejsem šťastný z toho, že jsem zrušil výběr a desetinásobek posledního vkladu.


Požádal jsem o vklad za přibližně 1178 EUR. V tuto chvíli jsem na váš web vložil 113e. Poté jsem vložil více peněz (89 EUR) a hrál na vašem webu s mým předchozím výběrem stále čekajícím, protože jsem to nechtěl zrušit s rizikem ztráty všech.


Poslal jsem ti všechny své dokumenty a dostal jsem telefonát od Classy Slots, který mi poblahopřál a prohlásil, že můj výběr byl schválen.


Dvě hodiny po tomto hovoru jsem pak obdržel e-mail s NE vysvětlením, proč jste uvedl, že jste zrušili moje výhry a platíte mi pouze 10 x můj poslední vklad za 330 EUR.


Mluvil jsem s vašimi agenty na živém chatu, který byl pro mě hrubý. Podíval jsem se na internet, pokud jde o tento web, a vidím, že klasické sloty jsou „černé listiny" kvůli tomu, že nevyřizujete stížnosti správně a také vyřizujete spoustu hráčských výher kvůli vašim nadpřirozeným podmínkám.


Vaše smluvní podmínky uvádějí, že je na výhradním uvážení společnosti Classy Slots, aby určily, zda jsem vložil více za akumulaci více než 200 euro vkladů. Toto není ten případ.


Vaše smluvní podmínky jasně jasně neuvádějí ani poslední částku vkladu.

Můj poslední vklad byl 39euro. Řekl jste 33 eur. Udělali jste nový termín, který uvádí, že to bylo před mým vítězstvím.


Velmi se bojím o sebe a mnohem více hráčů, žádám vás, abyste mi zaplatili celé své výhry, protože by to bylo správné a laskavé.


Také vás žádám, abyste upravili své smluvní podmínky tak, aby byly spravedlivé pro všechny.

Dám vám příklad, jak jsou vaše podmínky nespravedlivé.

* Hráč A: vloží 100 eur a vyhraje 1500 eur. Stáhne 1500 eur, protože by měla zisk 1400 euro a byla by to pro ni příjemná výhra. Vklad hráče A je neplatný, protože hráč A dosud nevložil 200euro.


Vaše podmínky by měly ČISTĚ uvádět, že hráči musí vložit 200euro dříve, než vyhrají jakékoli peníze a vyberou je.


Jsem opravdu naštvaná a mám pocit, že jste se ke mně chovali nespravedlivě. Nejsem ani přesvědčen, že dostanu směšné 330 euro, které mi bude stát vyplaceno. Nechápu, proč to trvá dalších 5 dní, než se vyplatí.


Těším se na Vaši odpověď.


Použijte také google a napište Classy Slots Casino Blacklisted, abyste sami viděli, jak nešťastní jsou vaši zákazníci.

Já osobně si nemyslím, že vám záleží, protože už máte hráče peníze.


Stejně jako výše, vyplňte mi prosím své plné výhry, než jste je zrušili.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážený Roxanne,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:


„Pokud částka vkladu hráče nepřesáhne 200 EUR, bude mít hráč nárok až do posledního vkladu X10. Tato maximální výplata bude uplatněna také v případech, kdy hráč provedl další vklady, které byly podle uvážení kasina považovány za provedené za účelem překročení kumulované částky vkladu 200 EUR. "


Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme toto pravidlo za nespravedlivé a dravé, pokud se použije na skutečné peníze hra. Potvrďte prosím, že jste nashromáždili výhry bez jakéhokoli aktivního bonusu, a vyjasněte si, jaký byl váš poslední vklad před nahráním těchto výher? V ideálním případě byste mohli svou „pokladní" historii předat na adresu petronela.k@casino.guru . Těšíme se na vaše vyslechnutí. Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci co nejdříve.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Odpověď hráče:


"Ahoj,

Poslali jste mi online zprávu, abych vás kontaktoval ohledně mé stížnosti na nóbl sloty a jejich podmínky.

Mohu potvrdit, že jsem obdržel bonusové peníze 0 liber. Mohu potvrdit, že můj poslední vklad před získáním 1100 EUR na výherní hře byl 33 EUR.

Poslal jsem si kasino a ještě jsem neslyšel.

Dotazoval jsem se na ně s jejich podmínkami a bylo mi řečeno, dvě různé věci,

1) Nevložil jsem 200euro, než jsem vyhrál 1100 ve slotu!

2) mají maximální výhru.

Získané peníze byly prostřednictvím výherní automaty, kde jsem vyhrál bezplatná otočení (bonusové kolo) a které zaplatily 1100 EUR.

Doufám, že to pomůže,

Mnohokrát děkuji

Roxanne "

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážený Roxanne,

Pokud stále máte přístup ke svému účtu, můžete mi prosím předat svou „pokladní" historii? Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Já jsem je poslal k vám prostřednictvím e-mailu 🙂 Děkuji

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkujeme Roxanne za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Roxanne.

Zkontroloval jsem váš e-mail a zdá se, že je vše v pořádku. Na základě našeho kodexu férového hazardu a zdravého rozumu si jistě zasloužíte své výhry. To je důvod, proč jsme se rozhodli vytvořit tento web k ohodnocení kasin a oddělení špatných od dobrých a odhalit skryté a špinavé triky některých kasin. Je velmi nešťastné, že jste si vybrali kasino, které má na našem webu hodnocení 0/10. Celá skupina je známá tím, že používá dravé podmínky, aby hráčům nevyplácela legitimní výhry. Je mi velmi líto, ale už jsme se s nimi pokusili diskutovat o změně těchto způsobů, ale oni to neudělají. Vše, co můžeme udělat, je zveřejnit vaši stížnost, stejně jako mnoho jiných, ale jak vidíte, jsou na dně jámy - nemohou získat horší hodnocení, jak již mají.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Rádi bychom požádali kasino Classy Slots o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj,


Upozorňujeme, že maximální výběr hráče ve výši 330 EUR byl vyplacen 30. dubna 2020.

Hráč je zdrojem výher:


Kauce - 1385419 - 33,00 EUR


Pod termínem 13.6 Pokud částka vkladu hráče nepřesáhne 200 €, bude mít hráč nárok až do posledního vkladu X10. Tato maximální výplata bude uplatněna také v případech, kdy hráč provedl další vklady, které byly podle uvážení kasina považovány za provedené za účelem překročení kumulované částky vkladu 200 EUR.

Celkový vklad hráče v době výběru byl 133 EUR.


Pozdravy,


ClassySlots Casino


Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkujeme za odpověď zástupce Classy Slots Casino.


Tento případ však považujeme za proti našemu kodexu pro férové hazardní hry: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos


A dovolte mi vysvětlit proč:


Zatímco toto pravidlo:


„Pokud částka vkladu hráče nepřesáhne 200 EUR, bude mít hráč nárok pouze na poslední vklad X10. Tato maximální výplata bude uplatněna také v případech, kdy hráč provedl další vklady, které byly podle výhradního uvážení kasina považovány za byly provedeny za účelem překročení kumulované částky vkladu 200 EUR. "


lze použít v bonusové hře (ale podle mého osobního názoru je mnohem pohodlnější nastavit maximální výběr pro každý bonus jako 10x vklad)


Toto pravidlo by se nikdy nemělo vztahovat na hraní skutečných peněz. Výrazně to mění RTP a staví nové hráče, kteří neuloží € 200 + při prvním vkladu, do velmi nespravedlivé pozice .


Pokud například vložím na ruletu pouze 20 EUR a vsadím je na jedno číslo, moje výhra by měla být 35x20 = 700 , ale místo toho mohu získat pouze 10x20 = 200 . Mnohem horší je toto pravidlo v některých slotech, kde by výhra mohla být 500 - 2 000 x sázka. Toto pravidlo ovlivňuje RTP, což je nepřijatelné .


Obvykle bych doporučil kontaktovat autoritu hazardních her, ale s Curacao (a to je pravděpodobně jediný důvod, proč mohou mít takové pravidlo) - je snazší bojovat s větrnými mlýny (viz Don Quijote)


Obávám se, že dokud někdo z platformy nezačne přemýšlet, proč jsou jejich kasina tak špatně hodnocena a než se rozhodnou změnit své podmínky, nemůžeme udělat nic pro to, abychom získali vaše výhry. Samozřejmě zveřejňujeme vaši stížnost a přidáváme Classy Slots Casino více černých bodů, ale jak jsem psal dříve, hodnocení je již na nule.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Přál bych si, abych viděl jejich hodnocení 0 hodnocení, než jsem hrál na jejich webu.

Je to hrozné, že pokud někdo vloží 20 EUR a má štěstí, že vyhraje jackpot, řekněme 1 000 EUR, může skutečně zaplatit pouze 200 EUR a to je špatně!


Toto kasino by mi mělo platit dlužné částky a měnit jejich velmi nespravedlivé podmínky.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Obávám se, že zde nemáme jinou možnost klasifikovat tuto stížnost jako: „Proti Fair Gambling Codex" z výše uvedených důvodů.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos


Je nám líto Roxanne, příště si prosím před vytvořením účtu ověřte pověst kasina.


Automaticky přeloženo