Hráč z Nového Zélandu požádal o výběr před více než dvěma týdny, ale neobdržel výplatu, přestože denně kontaktoval tým zákaznické podpory kasina. Hráč vyjádřil obavy ohledně provozních praktik webu a uvedl, že na jeho žádost o proplacení prostřednictvím jiného způsobu výběru nepřišla žádná odpověď. Hráč nereagoval na naše zprávy v daném časovém rámci, takže jsme nemohli dále prošetřovat a museli jsme stížnost zamítnout.
Stále čekám na výplatu – žádost byla požadována 21. března.
Navzdory každodennímu kontaktu s 24/7 online týmem existuje tolik výmluv, proč to nebylo zpracováno. Bylo mi řečeno, abych počkal na e-mail s případnými aktualizacemi.
Problémy s InPay se zjevně prošetřují - toto je standardní odpověď pokaždé, když se ptám. Bohužel při čekání na výplatu jsem provedl několik dalších vkladů
Jsem hluboce znepokojen, že tato stránka funguje nečestně - požádal jsem o kopii všech mých přepisů chatu a byl jsem dotázán, k jakému účelu je potřebuji. Oznámil jsem, že podám stížnost. Také jsem požádal, aby bylo zváženo zrušení mého výběru, abych mohl zkusit jiný způsob výběru. Žádná odpověď.
Od včerejška nebyl navázán žádný další kontakt.
- Doufám, že to vyřeším, aby mohl být můj účet definitivně uzavřen. Možná zde budu muset započítat své ztráty, ale vzhledem k nedávným recenzím a podobným problémům zákazníků bude třeba tento web prošetřit, než se to dotkne někoho jiného.
Vážený JayCeez,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
