Hráč z Finska měl zpočátku potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hlavní problém souvisel s ověřením jeho domácí adresy, protože používal postrestante adresu. Po předložení požadovaných dokumentů a poskytnutí dalších informací o adrese mohl hráč obdržet své výhry. Jeho účet však zůstal uzavřen, dokud nemohl poskytnout neposterestantní adresu. Stížnost byla po úspěšném výběru výher uzavřena jako „vyřešená“.
kasino chipz nepřijímá posterestante adresu pro ověření účtu odpověď je vždy posterestante nefunguje, i když je to moje oficiální adresa kasino umožňuje vkládání a hraní s posterestante
milý ilpo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Předložil jsem ostatní požadované dokumenty a byly přijaty. Ověření adresy není možné, protože moje oficiální adresa je posterestante
Máte prosím pod svým jménem nějaké osobní identifikační číslo nebo účty za energie, které by ukazovaly vaši úplnou adresu?
je to jako elektronický výpis z účtu má adresu posterestante, ale žádné rodné číslo nemám jinou adresu než to posterestante je to moje adresa, která je i v údajích únikového informačního systému
Zadal jsem adresu registrátora a odpověděl na otázku proč dnes došlo k posterestantnímu výběru na účet, je to v pořádku díky
Děkuji, ilpo, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
problém byl vyřešen, dostal jsem peníze, ale účet je uzavřen, dokud neposkytnu správnou adresu, ne posterestante, tzn. mohu případ uzavřít díky.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, ilpo, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
