Hráč z Portugalska čelil problémům s výběrem v kasinu, když vydělal výhry a nedávno požádal o výběr 600 eur, který byl v současné době zakázán. Po dokončení ověření KYC úrovně 2 byl přehrávač stále kontrolován a podpora nemohla objasnit důvod. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče, ale nakonec stížnost zamítl kvůli tomu, že hráč přišel o výhry prostřednictvím sázení, což naznačuje, že v té době nelze podniknout žádné další kroky.
Dobrý den, na tento web jsem se připojil před 7 dny, před 6-7 dny jsem udělal nějaké výhry a ten samý den po mnoha problémech (chybách) jsem provedl výběr za 600 euro, rychle vpřed před 3 dny vložím a provedem také nějaké výhry a šel jsem požádat o výběr, ale řeklo se, že je zakázáno a kontaktovat podporu, tak jsem to udělal a požádali mě, abych udělal kyc úroveň 2 (před prvním výběrem to nebylo nikdy vyžadováno), ale žádný problém, a tak jsem to udělal (znovu jejich odkaz na kyc nefungoval celé 2 dny, takže jsem musel čekat ještě déle), ale nyní jsem plně ověřen téměř 24 hodin, a když jsem jim řekl, že jsem plně ověřen, abych uvolnil blokování výběru, řekli mi, že můj účet je stále kontrolován (im plně ověřeno na kyc v případě potřeby poskytne snímky obrazovky), když jsem se zeptal, proč jsem v revizi, podpora také neví nebo mi to neřekne.
chips.gg se snaží zadržet mé peníze a snaží se je přimět k hraní hazardních her před otevřením sekce výběru
Mám spoustu screenshotů a v případě potřeby dodám
Vážený kozydkb,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Není tomu tak, na stránkách jsem plně kyc ověřen a výběry mi prostě bezdůvodně zablokují (tzn. nemohu žádný výběr provést).
můžete mi pomoci a kontaktovat kasino? zakázali možnost výběrů (nemohu vytvářet výběry) s mým plně ověřeným účtem kyc
stížnost můžete uzavřít, protože jsem nemohl vybrat peníze, prohrál jsem peníze sázením, nicméně žetony jsou hrozná stránka
Vážený kozydkb,
Omlouvám se, pokud jsem špatně pochopil váš počáteční problém.
Bohužel s odehranými výhrami jsme nuceni reklamaci zamítnout. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
