Hráč ze Spojeného království nemůže vybrat preferovanou metodou výběru. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Nyní jsem dodal 6 různých karet, o které mě požádali, protože říkají, že mají problémy s vydáváním výběrů na kartu, mluvil jsem s bankou bez problémů a 10krát za 6 týdnů také nezaplatili, ale dříve platili výběry bez problémů , Mám 3 snímky obrazovky, které nelze stáhnout
milý Vincente,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr? Uvažovali jste o alternativním způsobu výběru?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino, poslal jsem ti kopii poslední transakce a při prvním odmítnutí po posledním výběru mi dali seznam karet s tím, že nastal problém s výběry, ale jak vidíš, zvládl jsem vklad s uvedenou kartou, Mluvil jsem se svou bankou a řekl jsem, že nemám problémy s platbou, bylo mi řečeno, abych použil jinou kartu z jejich seznamu, takže jsem si otevřel další účet, takže to nefungovalo a další 3 se stejnými problémy, proto můžete vidět tolik žádostí o výběry, které pak nebyly schváleny. Řekli, že Britcoins a já jsem nebyl schopen otevřít účet ve Velké Británii, který by vyžadoval výběr z herního webu, takže jsem jim dal každou kartu, o kterou požádali. Mám 27 e-mailů s dotazem proč a nikdy jsem nedostal přímou odpověď, proč , říkají vám, abyste používali určité karty, neuvědomují si, že Virgin Money vlastní Yorkshire Bank a Clydesdale Bank a nemůžete pro ně získat účet Snažil jsem se jim to vysvětlit, protože karty Virgin Money ve skutečnosti říkají, že výrobci karet jsou Clydesdale Bank , doufám, že je to srozumitelné
pozdravy
Vincent L***
Děkuji za odpověď, Vincente. Bohužel jsem od vás žádné e-maily nenašel. Byl byste tak laskav a přeposlal to znovu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Vincente mnohokrát děkuji za váš e-mail. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Vincente,
Je mi líto, že slyším o vaší nepříjemné situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Chilli Reels Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Chilli Reels Casino,
Mohl byste prosím blíže objasnit situaci hráče? Jaký je váš návrh na vyřešení jeho problému?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali kasino Chilli Reels o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
milý Vincente,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
