Hráčka ze Spojeného království má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Chilli Reels Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 6 000 €
Chilli Reels Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vkládám a hraju několik měsíců. Nakonec jsem vyhrál velkou částku, kterou se snažím vybrat. Nebudou akceptovat řidičský průkaz jako průkaz a přijmou pouze cestovní pas. Nemohu získat pas, nemám ho povolený. Na stránce je uvedeno, že můžete použít pas nebo občanský průkaz, ale můj řidičský průkaz jako průkaz nepřijímají.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Katebry,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vašeho ID se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Poskytli jste nějaké další dokumenty? Byly všechny schváleny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, ano, vše ostatní je v pořádku. Chtějí jen pas, který já nemám. Bude to trvat měsíce, než se dostanu (se spoustou stresu, protože bych musel jít na matriční úřad, kde jsem se oženil, abych nahradil dokument, opustil jsem oblast kvůli domácímu násilí) a stálo mě to peníze, které nemám. A nikdy bych ten pas nepoužil na nic jiného.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, Katebry. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
