Výběr hráče je zpožděn o více než 2 týdny. Kasino řeklo hráči, že došlo k problému s platebním systémem. Po nějaké době nás hráč informoval, že některé z jejich výběrů byly schváleny, ale že přijetí plateb trvalo dlouho. Od hráče nepřišla žádná další aktualizace ani odpověď, takže reklamace byla nakonec zamítnuta.
Online kasino nevyplácí výhry od 27.08.22. Služba podpory podává pouze snídaně. Odkazuje na skutečnost, že problémy s platebním systémem
Dobrý den 88sanya88,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Focusbet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nepoužil jsem žádné bonusy. Všechny mé výhry byly za skutečné peníze. Můj účet je ověřený (e-mail a telefon, nic dalšího není potřeba). Úspěšných výběrů bylo několik, ale nepřesáhly výši mých vkladů. Jakmile jsem začal vybírat peníze v plusu, okamžitě začaly problémy. Píšu na podporu každý den. Ale každý den stejná odpověď. To, co říkají, je problém s platebním systémem. Věřím, že tato stránka klame hráče a neumožňuje jim vydělávat peníze.
Děkuji 88sanya88 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den 88sanya88,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Focusbet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Focusbet,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče? Jste schopni poskytnout časový rámec, ve kterém by měl hráč očekávat, že obdrží svou platbu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený 88sanya88,
Od kasina dosud nepřišla žádná odpověď a zdá se, že kasino mohlo změnit značku. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali Focusbet Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený 88sanya88,
Od kasina nepřišla žádná odpověď.
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o situaci? Došlo k nějakému pokroku s vaším stažením?
S přátelským pozdravem,
Adame
Částka mého zůstatku je v tuto chvíli 43 000 UAH. V poslední době mi byly schváleny dva výběry po 3000 UAH. Na každý odběr jsem ale čekal déle než 2 týdny. Nyní jsem požádal o nový výběr za 3 000 UAH a stále se to týden kontroluje. Podpora kasina říká to samé. Že jsou technické potíže. Jedna odpověď na všechny otázky
Vážený 88sanya88,
Těší mě, že jste udělali určitý pokrok s výběrem. Mohu se zeptat, zda je 3000 maximální částka, kterou můžete pokaždé požadovat? Ptali jste se kasina, zda mohou tento limit zvýšit?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ano, píšou, že maximální částka pro výběr najednou je 3000 UAH. Ukazuje se, že za 2 měsíce mohu vybrat pouze 6000 UAH. Zeptal jsem se jich, jestli bych nemohl vybrat celý zůstatek najednou jiným způsobem. Byl jsem připraven poskytnout všechny dokumenty, pokud by byly požadovány. Ale byl jsem odmítnut. Řekli, že taková omezení jsou v jejich pokladně.
Vážený 88sanya88,
Došlo k nějakému dalšímu pokroku? zdá se, že dostanete zaplaceno, ale že to bude nějakou dobu trvat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený 88sanya88,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o situaci ohledně vašich plateb? Prodloužím časovač na 7 dní.
Upozorňujeme, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, reklamace bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
