Hráč z Ruska čelil opožděnému výběru několik týdnů, přičemž kasino uvedlo problémy s poskytovatelem plateb. Navzdory ujištění, že na účtu nejsou žádná omezení, tým podpory nereagoval a poskytoval obecné odpovědi. Hráč znovu kontaktoval podporu kasina a zmínil stížnost podanou na webových stránkách týmu pro stížnosti. Kasino problém okamžitě vyřešilo a zpracovalo výběr. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.
Ahoj. Kasino již několik týdnů nezpracovává můj výběr. Neustále uvádějí problémy se svým poskytovatelem plateb. Zeptal jsem se: "Existují na můj účet nějaká omezení?" a bylo mu řečeno, že neexistují žádná omezení.
Prostě mi zdržují výplatu. Prosím, podnikněte kroky a pomozte mi v této situaci.
Tým podpory kasina mě ignoruje a odpovídá pomocí obecných šablon. Jednou řekli, že mi odpoví na můj e-mail, ale nikdy se tak nestalo. I nadále ignorují mé dotazy.
Ahoj dudantiku,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s ChilliBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj. Kontaktoval jsem podporu kasina a řekl jsem, že jsem na vašem webu zanechal stížnost. Okamžitě se rozčílili a dali mi peníze. Označte prosím stížnost jako vyřešenou
Milý dudantiku,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
