Hráč z Indie vložil do kasina 5000 INR, ale nebylo připsáno na herní účet. Přestože jste poskytli bankovní výpis a požadované ID transakce, vrácení peněz nebylo zpracováno ani po 24 dnech. Po měsíci mu byla záloha připsána na účet a reklamační tým označil problém za vyřešený.
Vložil jsem 5000 rps, ale nepřipsáno na můj herní účet. Po 24 hodinách řekli, že peníze nebyly přijaty, takže mě požádali o můj bankovní výpis a ID transakce. Řekli, že peníze budou vráceny na můj bankovní účet. Poskytl jsem vše, nyní uplynulo 24 dní, peníze mi nevrátili.
Milá pranjalhazariko69,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Milá pranjalhazariko69,
Kontaktovali jste svého poskytovatele plateb ohledně stavu vaší platby?
Byl vklad připsán na váš účet v kasinu nebo byl vrácen na váš bankovní účet?
Dejte mi prosím vědět o jakémkoli vývoji ve vašem případě. děkujeme za spolupráci.
Milá pranjalhazariko69,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
