Hráč ze Spojených států je zákazníkem Cherry Jackpot a jeho sesterských kasin již tři roky a provádí četné vklady. Zaznamenali významné změny v softwaru a zaznamenali rychlé odpočty vkladů bez jakýchkoli výběrů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Jsem hráčem Cherry Jackpot a všech jeho sesterských kasin (Spinfinity, Roaring 21, Slots Ninja a slotsroom) minimálně 3 roky. Udělal jsem nespočet vkladů. Vlastně jsem nedávno kontroloval svůj účet u zástupce podpory, který se marně snažil odvést mou pozornost k jednomu z jejich kasin, kde jsem vyhrál pár dolarů – aby mi nakonec odhalil, že jsem prohrál několik tisíc v kasinové skupině, když Zavolal jsem mu na to. V minulosti jsem u jejich značky několikrát vyhrál. Pokračuji však v vkladu za vkladem za vkladem za vkladem a je mi zřejmé, že se kotouče značně změnily. Doslova změnili software, když hraji na jejich značku. Moje vklady jsou přijímány během několika minut. Pokaždé. A to mluvím o více než stovce vkladů od doby, kdy byl vyplacen desetník. Mám dokumentaci, která to všechno dokazuje. Přepisy chatu a e-maily pro ověření vkladu.
Okrádají lidi. Není pro to jiné slovo. A nechci, aby se obětí těchto zlodějů stali další nevinní, nic netušící hráči. Hraji to v kasinech Realtime Gaming téměř deset let. Nikdy jsem nic takového neviděl. Vidíte, že toto je moje první stížnost. Vůbec. Takže ten incident musí být opravdu pozoruhodný, abych mohl zanechat stížnost.
Kromě toho, že okrádají od lidí, zvýšili svou hratelnost u většiny svých bonusů na 50x – plošně ve všech sesterských kasinech. Tato loď se potápí a je připravena ke dnu. A oni prostě kradou, jak jen mohou, než to udělá. Něco se musí udělat!
Posílají mi e-maily z každého kasina, kde mi říkají, že mám bonusy, které nemám. Přinejmenším klamavá reklama.
Konečně, pokaždé, když kontaktuji podporu kvůli věrnostnímu bonusu, nějakému zatočení zdarma nebo se jednoduše zeptám na svůj účet, je mi znovu a znovu slíbeno, že mě někdo z vedení bude kontaktovat telefonicky nebo e-mailem. Mám nespočet přepisů, které to dokumentují. Problém je, že mě nikdy nekontaktují! Tito lidé lžou loajálním, vkládajícím zákazníkům. Mám dost! Vím, že šance, že získám zpět některé z mých ukradených peněz od těchto banditů, je mizivá a žádná. Ale chci na tyhle bezduché příšery zapískat dřív, než urazí další lidi.
Prosím pomozte! Děkuji.
Vážený jeffmrobinsone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučuji přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP) .
Pokud máte další informace, které by mohly podpořit náš případ, laskavě mi je pošlete. Chcete-li oslovit kasino ohledně jejich RTP (Return to Player), mít kompletní herní historii hráče je nejúčinnějším přístupem. Odešlete jej co nejdříve na adresu petronela.k@casino.guru .
Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Petronela
Dejte mi nějaký čas, abych dal dohromady dokumentaci, která je smysluplná a významná. To vypráví tento příběh. Jsem zaneprázdněný muž, ale najdu si na to čas ve stanoveném časovém rámci. Děkuji za rozšíření.
Ahoj jeffmrobinsone,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
