Hráč z USA kritizuje kasino za to, že požaduje další dokumenty pro ověření KYC. Stížnost byla vyřešena, protože hráč obdržel své legitimní výhry.
Milý Bradley,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že to budete muset projít. Pokud si přejete získat své výhry, doporučuji plně spolupracovat s kasinem. Vyžádání podrobností o vaší nové kartě je v pořádku.
Pokud byla tato rada užitečná, dejte nám vědět. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Milý Bradley,
Je v tomto případě něco nového? Poskytli jste nové údaje o kartě? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Poslal jsem všechny papírové práce a oni jsou stále na placení, teď říkají, že můžu vydělat jen 750, takže jsem to udělal a pořád mi nikdy nic nepřijal, je to banda crocků
Bradley, byl byste tak laskavý a předal byste veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Pořád stále usilují o zaplacení mých peněz. Je to opravdu něco, co dokážou vzít všechny moje peníze tak rychle, ale nechci mi platit své výhry. Budu se snažit získat to po celém internetu, aby řekli lidem v USA po celém světě, aby si nehráli v tomto kasinu. Vypadá to, že nejde o velmi poctivé kasino. Pokud se nemýlím, řeknu, že jsem, ale prozatím to nevypadá dobře. Vím, kam se obrátím, abych našel poctivé kasino na internetu, abych mohl hrát na brad s * *****
Bradley, nyní postoupím vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat Cherry Gold Casino, aby se k nám připojil a vysvětlil, proč je hráčův výběr zaseknutý.
Ahoj,
Doufám, že se ti daří!
Zástupce kasina nás informoval, že dne 7/16 byla pozastavena výplata z důvodu nové karty použité po ověření vašeho účtu.
Vezměte prosím na vědomí, že podle podmínek online kasina Cherry Gold:
Smlouva o autorizaci kreditní karty by měla být poskytnuta pro každou kartu úspěšně použitou pro transakce s kasinem před výběrem. Kasino si vyhrazuje právo zrušit jakoukoli žádost o výběr v případě, že Hráč neposkytne některou z výše uvedených Autorizačních dohod.
Můžeme potvrdit, že máme informaci, že po obdržení všech chybějících dokumentů finanční zástupce schválil žádost o výběr a informoval vás o podrobnostech převodu.
Prosím, dejte nám vědět, pokud budete potřebovat další pokyny na našem konci.
Mohl byste mi dát několik kasin, které by bylo pro hráče usa dobré hrát?
Neváhejte a podívejte se na naše kasino revity https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED .
Také nám prosím dejte vědět, jestli existuje nějaká aktualizace týkající se vaší stížnosti.
Bylo to celkem 6 pracovních dní a celkem 8 dní a zatím nic. Nevypadá dobře
Nyní prodloužím časovač o 7 dní. Sdělte nám prosím jakékoli aktualizace týkající se případu nebo pokud obdržíte výběr.
Dostal jsem 750 z roku 2000, které mi dlužily, vzali mi dalších 1250 z mého účtu a řekl, že mi nedlužili, že jsem s nimi hotový, budu hrát další kasina, která nejsou důvěryhodným kasinem v mé knize děkuji za vaši pomoc. Doufám, že se tam ostatní neroztrhnou jako já
Milý Bradley,
podle vašich odpovědí poskytnutých při podání této stížnosti jste uvedli, že jste v kasinu použili bonus. Můžete nám prosím poslat odkaz na tento bonus a sdělit nám, kolik jste vložili? Vaše výhry byly s největší pravděpodobností generovány z tohoto bonusu a může existovat maximální omezení výplaty, a proto jste obdrželi pouze 750 EUR.
Vklad, který jsem tam provedl, byl za 90 dolarů a měl 30krát výběr. Přečetl jsem si všechny podmínky, než provedu vklad s bonusem, který jsem tam utratil tisíce dolarů, a používám pouze bonusy, které mají 30krát hotovost pokud vyhrajete. Žijí jen proto, že nechtějí platit všechno a to je v pořádku, nikdy tam nebudu hrát, ale hrál jsem v jiném kasinu, které jste mi dali, vložil jsem kolem 300, ale právě jsem vyhrál 750, takže jdu na hotovost zjistíme, jestli mi zaplatí
Chtěl bych požádat Cheery Gold Casino, aby nám poslal nějaký důkaz o bonusu, se kterým hráč hraje. Chtěli bychom zkontrolovat informace o tomto bonusu, abychom se ujistili, že hráč obdržel správnou částku.
Také, milý Bradley, v případě, že byste chtěli podat stížnost na jiné kasino, prosím, nedělejte to tady, odešlete nové.
Ahoj. Doufám, že se ti daří!
Vezměte prosím na vědomí, že jste použili kuponový kód „CHANDLER" a podle smluvních podmínek max. Výplata x 10 výše vkladu.
12. července jste provedli vklad s $ 75.
Maximální výplata tedy byla 750 $.
Prosím, dejte nám vědět, pokud budete potřebovat další pokyny na našem konci.
Milý Bradley,
Po obdržení dostatečného množství informací z kasina jsme předpokládali, že vám kasino vyplatilo legitimně. Je nám líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci, ale podmínky bonusu byly jasné. Pokud vám ještě můžeme pomoci, dejte nám vědět, jinak bude tato stížnost označena jako „vyřešená", protože jste obdrželi vaše legitimní výhry.