Hráč ze Švédska se pokusil vybrat své výhry, ale kasino je odmítlo vyplatit. Kasino nereagovalo a byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Cherry Fiesta Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 225
Částka: 1 045 €
Cherry Fiesta Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.6
Kasino Cherry Fiesta Casino má index bezpečnosti 2,6, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, hrál jsem v kasinu Cerry fiesta
a vyhráli 1045 EUR, nejprve mi přišel email, že zpracují výběr, po chvíli mi přišel další email, že mi výhru nevyplatí
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Sara,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Můžete mi prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byl jste informován o důvodu tohoto rozhodnutí? Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, veškeré informace mám mailem
Obdrželi jste je?
// Sára
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Sára moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Sara!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Abychom mohli pokračovat, pokusím se nyní kontaktovat zástupce Cherry Fiesta Casino, aby se zapojili do této diskuse a pomohli nám problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Cherry Fiesta o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
