Hráč z České republiky má problémy s rovnováhou. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den toto je již druhá žádost o pomoc ohledně Casina Chance které mně tvrdí že jim sedí vše ohledně mého účtu co se týče prohraných prostředků ale já vím že je to jinak letos asi během ledna jsem na svém účtu zaregistroval změnu okolo 50000 Nepamatuji si přesně částku u nás v České republice je registr hráčů z důvodu úřadů které vyplácí sociální dávky aby lidé které je pobírají nemohli hrát za finanční hotovost účet mám založený od roku 2020 přičemž částka prohraných sázek za celou dobu což je asi dva roky jsem prohrál něco kolem padesáti 80000kč nejsem si jistý ale v lednu jsem najednou byl v plusovým zůstatku prohraných částek tudíž jsem buď musel vyhrát Jackpot který ne prohrané sázky stáhl do plusového zůstatku Jiná varianta než tato není možná jelikož je to opatřeno zákonem ve znění pozdějších předpisů v naší republice posílám vám veškeré screenshoty abyste se sami přesvědčili že je vše jak tvrdí momentálně jsem v listovém zůstatku asi 5000Kč Jak je to možné Děkuji za pomoc a doufám už že tato žádost bude zřetelnější a jasnější Děkuji nashledanou screenshoty přikládám buď v tomto nebo dalším emailu nevím jak se to vleze nashledanou
Vážená luciejarosova916,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Omlouvám se, ale nevím, o čem mluvíte.
Zkusili jste tento problém projednat s kasinem? Mohl byste mi prosím poslat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu se snímky obrazovky, které jste zmínil, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru nebo ji můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina