Hráč z Indie se ptá na přístupnost webových stránek kasina. Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, protože je s největší pravděpodobností zavřeno, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Ahoj,
Mám účet v kasinu cetus games. Web se bohužel nenačítá.
Co teď?
Jak vybrat finanční prostředky?
Vážený Harsheet99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, kdy se vám naposledy podařilo získat přístup ke svému kasinu? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Zkoušeli jste získat přístup k vašemu účtu pomocí jiných zařízení?
Dále prosím přepošlete všechny relevantní snímky obrazovky a zkuste vymazat mezipaměť a soubory cookie. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Před měsícem jsem se mohl přihlásit.
Kvůli zkouškám jsem byl neaktivní. Takže když jsem se teď pokusil přihlásit, vidím, že web nefunguje.
Cítím, že web již není aktivní a s našimi penězi utíkali jako zloději.
Děkuji, Harsheet99, za aktualizaci. Bohužel mám stejné potíže, když se pokouším navštívit web prostřednictvím indické VPN:
I když se zdá, že web nefunguje, pokusíme se kontaktovat kasino a zjistit, co se stalo. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Harsheet99,
Kontaktoval jsem zástupce kasina a snažil se zjistit, zda stále fungují.
Dám vám vědět, až bude něco nového.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Děkuji za Vaši odpověď.
Pokud je budete kontaktovat, požádejte je, aby mi vrátili zálohu, pokud zastavili svou činnost.
Chci jen své peníze zpět.
Vážený Harsheet99,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou".
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale doporučuji vám poradit se s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
