Hráč ze Švýcarska uvedl, že kasino nedodrželo závazky odpovědného hraní, protože ignorovalo několik žádostí o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách. Navzdory tomu, že je informoval prostřednictvím chatu a e-mailu, jeho účet zůstal otevřený, dokud nevložil více než 2 000 $, poté byl nakonec uzavřen. Hráč požádal o vrácení svých vkladů. Došli jsme k závěru, že kasino jednalo správně v přiměřené době, aby ochránilo hráče, a stížnost byla zamítnuta.
Rád bych vás informoval o kasinu. Kasino nesplňuje to, co slibuje na téma zodpovědného hraní a vydělává peníze a zisky na hráčích závislých.
Kasino bylo mnou v chatu informováno, že chci svůj účet zrušit, bylo mi potvrzeno, že mě bude kontaktovat podpora. Účet zůstal otevřený. Také přes email a opakované emaily, že bych chtěl účet z důvodu závislosti na hazardu zrušit, zůstaly bez odezvy.
Kasino, které si váží ochrany hráčů a jedná zodpovědně, by se mělo stydět za takový etický postoj.
Kasino vydělává na závislosti!!!!!
Chci vrácení záloh
28.10 Informováno chatem- neodpovídat
Účty zůstávají otevřené
30.10 Informováno e-mailem a chatem – žádná odpověď
Účty zůstávají otevřené
31.10. Znovu informováni chatem a e-mailem - účty byly uzavřeny po vkladu více než 2000 dolarů na ně od okamžiku, kdy jsem je informoval.
Milá Pradna12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Celsius.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Milá Pradna12,
Děkujeme za váš e-mail. omlouvám se za opožděnou odpověď.
Rozumím správně, že 2 snímky obrazovky pocházejí z vašeho živého chatu s kasinem z 28. října?
Ahoj,
Předložte prosím důkazy, protože jak vidím, váš účet byl uzavřen během 9 hodin po vaší žádosti (to znamená ve stejný den, kdy jste otevřeli vstupenku), což je naprosto v pořádku (protože jste si vzali čas, abyste nám odpověděli, že chcete okamžité uzavření a žádná odměna za věrnost), proto je to dokonce méně než 9 hodin, blíže ke 3 hodinám.
Poskytněte také snímky obrazovky, kde bezdůvodně urážíte náš tým.
Hezký den
Vážené kasino, prosím, ukažte screenshoty chatu, že kasino přes dny nepracuje!!!
Neuvěřitelná, taková hrubá služba - ignorování mě a mé žádosti po několik dní!
Milá Pradna12,
Kontaktovali jste kasino live chat, když jste byli přihlášeni ke svému hráčskému účtu?
Požádali jste výslovně živý chat, aby podnikl kroky a uzavřel váš účet kvůli své závislosti na hazardních hrách, než došlo k tomuto rozhovoru?
Vážený zástupce kasina Celsius,
můžete prosím potvrdit, zda byla na základě výše uvedené konverzace podniknuta nějaká akce, a potvrdit, kdy ke konverzaci došlo?
(Dobrý den, váš požadavek jsem zaslal našemu týmu)
Budu čekat na vaši odpověď.
Tohle je naprosto drzé!!! Kasino jsem již informoval v chatu 29.10.
V chatu bylo potvrzeno, že případ byl předán. O den později jsem napsal e-mail a opět žádná odpověď. O den později jsem napsal další email. Absolutní drzost, o které kasino tvrdí, že to bylo do 9 hodin!!!! Ještě dnes dostávám reklamu z kasina!!!
Trvalo to více než 50 hodin a vložil jsem více než 1000 €!
V příloze je několik potvrzení o vkladu!
A je pochopitelné, že se na kasino zlobíte, protože ochranu hráčů nebere vážně! Očekávám vrácení peněz!
Ahoj,
Hráč požádal o uzavření svého účtu, aniž by uvedl dobu trvání tohoto zákazu nebo jakoukoli závislost, zdravotní problém atd.
Naši zaměstnanci se pak v podstatě zeptali: chcete okamžité uzavření nebo jste změnili názor a chcete věrnostní bonus, abyste dali webu další šanci
Okamžitě zavíráme bez věrnostního bonusu, když je o to požádáno nebo pokud je zmíněn jakýkoli zdravotní problém / závislost.
V takovém případě se zdá, že se hráč jen zbláznil ze svého štěstí, takže se zaměstnanci zeptali na věrnostní bonus. Když odpověděl, že chce svůj účet uzavřít bez loajality, uzavřeli jsme ho. Poté jsme to udělali velmi rychle.
Pokud jde o e-maily, které jsme nikdy nedostali, použijte například účet Gmail nebo Outlook, jinak bude odmítnut kvůli riziku spamu
Když jste neobdrželi žádnou odpověď, zkusili jste to s jiným e-mailem?
Díky
Vážený týme!!!!
nikdo se neptá, jestli to chci zavřít co nejdříve
podívejte se na chat- napsal mi, že tento email přepošle!!
reklama/ potvrzující emaily o vkladu a výběru funguje s emailem!!! Napsal jsem ti do chatu, zavři to co nejdříve - proč musíš čekat?
když jsem zase napsal do chatu a emailu, proč čekáš!!!
uzavření mého účtu trvalo tři dny!!!
Poslal jsem kasinovému guruovi mnoho důkazů, že je vidět, že máte účet otevřený a po mé žádosti jej nezavřete! Pouze když vás požádám o otevření tohoto pouzdra, zavřete jej po ztrátě dalších 1000 €
Kasino guru zkontrolujte případy zde vypadá to, že se to nestalo poprvé!!!
v chatu se píše o závislosti-závislosti-není prostor se ptát na cokoliv jiného, pouze dodržujte své etické pokyny k ochraně hráče!
Vidím, že vaše kasino je docela populární a máte dobrou podporu. Divím se, že se takhle chováš!!!
vraťte zálohu od 30. října a tento případ je uzavřen!
kasino guru můžete získat e-mail napsaný 30. a 31
do komunity!! Není to můj fold, nedostanete se na e-mail z mého účtu!!! Nedošlo k žádné chybě! Potvrzení o platbě/reklamě a účtu fungovalo opravdu dobře a dostávám ho dodnes!!!
Je to zcela jasné! Požádal jsem 29.10 o okamžité uzavření účtu - účet zůstal otevřený.
30.10 jsem také napsal do chatu a poslal email - účet zůstal otevřený
31.10 jsem psal znovu - účet byl zrušen ale až po výhrůžkách!!!!
Celkem jsem byl schopen vložit kolem 2000 chf po první žádosti až do uzavření účtu.
Celsius Casino vydělává peníze se závislými na hazardních hrách a profituje!!!
To je jasný případ.
S touhle výmluvou ohledně e-mailů nemůžu nic dělat. Můj účet byl ověřen / byly přijaty vklady a dobíjení / stále dostávám reklamu na svůj e-mail. Takže to nemůže být tak těžké!
Ve svých odpovědných herních podmínkách píší, že dělají vše, co mohou, aby ochránili hráče! Poskytl jsem dostatek důkazů, které prokazují, že jsem chtěl účet zavřít různými způsoby. Jako hráč nemohu dělat nic jiného!
Byla to jejich zodpovědnost.
Vaše kasino má velmi dobrou pověst a jsem si jistý, že nevyděláváte peníze s nutkavými hráči! Prohrál jsem s nimi dost.
Nemá to nic společného s tím, že jsem o peníze přišel - nemám svou závislost na hazardu pod kontrolou a chtěl jsem se chránit před dalšími ztrátami. Je vidět, že vklady byly relativně blízko u sebe, což ukazuje, že hráč má problém. Samozřejmě
Jsem rád, že se dohodneme na 1000€ a případ uzavřeme.
A v předchozím případě jsem našel toto:
pokud byste nás kontaktovali v chatu bylo by to okamžitě provedeno - co se nestalo - tři dny bylo otevřeno a nechal mě ztrácet více a více
Celsius Casino mi znovu posílejte reklamní e-maily. Takže e-mail funguje velmi dobře!
Milá Pradna12,
Případ, který uvádíte, přičemž podobný nelze brát v úvahu.
Projednali jsme váš případ a dospěli k závěru, že kasino jednalo v přiměřené době, aby vás ochránilo před hazardními hrami, což bohužel znamená, že vám nebudeme moci pomoci s vaší žádostí o vrácení peněz.
Vážený zástupce kasina Celsius,
Mohl byste se prosím vyjádřit k tomu, že hráč obdržel marketingovou komunikaci, přestože vás informoval o problémech s hazardem?
Jaké kroky je třeba podniknout, aby se podobná situace v budoucnu neopakovala?
Dobré ráno, toto rozhodnutí nebudu akceptovat.
kasino můj účet neuzavřelo - myslí si, že uzavření účtu na tři dny je normální!
jsi si jistý?
Naprosto nepřijatelné a že vy jako platforma jednáte takto
Kasino bylo mnou v chatu informováno o uzavření účtu - nic se nestalo.
Pak jsem znovu informován kvůli mé závislosti na hazardních hrách. Poté znovu informován. AHOJ trvalo to přes tři dny a jen s výhrůžkami.
Takže kasino ze závislosti vydělává?
Můj e-mail potvrdil, že chci účet zrušit kvůli své závislosti na hazardních hrách!
Poté kasino přijalo další vklady 2000 dolarů!
Od té chvíle kasino vydělává a profituje ze závislosti na hazardních hrách!
Absolutní líčko!
Hráč je vždy ten hloupý - uzavření účtu bylo přijato - zaměstnanec chtěl uzavření iniciovat - nestalo se!!!!
tímto kasino potvrdilo, že Celsius Casino vydělává na závislosti!!!
Ahoj,
Seznam e-mailů se musí aktualizovat a je to velmi dlouhý proces (přes 150 tisíc e-mailů k opětovnému načtení), takže uživatel může být stále v tomto seznamu.
Vzhledem k tomu, že se uživatel již nemůže přihlásit, myslím, že neexistuje žádné riziko, stejně jako ho nemohu donutit, aby nás přestal sledovat na twitteru atd.
Pokusím se co nejdříve obnovit seznam e-mailů, abych ho vyloučil.
Díky
Ahoj...také jsem psala do chatu!!!!!
opět závislost na kasinu Celsia je
ne hra!!!! Vidím, že nemáš páru!!! Ale nechat účet otevřený několik dní a brát peníze od člověka, který je závislý a říkat mi, že to nebyla vaše zodpovědnost, je tak ubohé
chování!!!!
všechny ostatní hry budou souhlasit! Hráči se závislostí trpí!!!!
ani nevíš jak!!!
ale vydělal si tím peníze!
Závislost člověk může ztratit v pohledu montuje všechno! Také jeho nebo její život!!!! Měli byste se postarat co nejdříve, toto je etické minimum!
abyste mi řekli o vašich problémech s e-mailem, je mi to jedno! Jelikož vám jako poskytovateli věřím a dbám na dodržování vašich pravidel, očekávám, že se budete řídit svými vlastními pokyny a minimálními etickými standardy, abyste chránili hráče a nedělali více peněz!
máte důkaz, o kterém jsem vás několikrát informoval. Pokud nechcete vrátit peníze, ukážete, že vyděláváte peníze a snažíte se vyhnout tomu, abyste zůstali za svou odpovědnost.
kasino guru prosím, aby tento příspěvek kazatelna Chci, aby každý viděl, že kasino Celsius vydělává peníze od závislých lidí a je mi to jedno!!!
Celsius Casino, můžete potvrdit, že děláte peníze se závislými lidmi!!!!
Dostali jste informace k uzavření mého účtu a počkáte několik dní.
Tato recenze a důkazy zůstanou pro vaše kasino na této webové stránce s vysokou reputací.
Protože jste měli problémy s e-mailem, musí hráč platit?
Jste poskytovatel kasin - pokud nejste schopni vyřídit požadavek od hráče, máte problémy s e-maily (několik problémů i v jiných případech zde), měli byste informovat zákazníky.
Nemůžete být seroius, vaše společnost stojí za těmito etickými standardy a zacházení s případy, jako je tento, jsou oficiální a nejsou řešeny profesionálním způsobem.
Děkujeme za trpělivost.
Chápu vaše zklamání ohledně našeho rozhodnutí, nicméně na základě poskytnutých důkazů a časové osy událostí jsme se rozhodli, že kasino jednalo správně a chránilo vás v přiměřené době.
Po pečlivém zvážení a interní diskusi bude nyní tato stížnost zamítnuta. děkujeme za pochopení,
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
