DomůStížnostiCelebrino Casino - Hráč požaduje vrácení peněz.

Celebrino Casino - Hráč požaduje vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:

Částka: 900 €

Celebrino Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 3.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 5.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska, který se potýkal se závislostí na hazardních hrách, požádal, aby mu kasina, včetně kasina Celebrino, zabránila ve hře. Navzdory této žádosti mu umožnili hrát a nyní žádal o vrácení peněz. Potvrdil, že jeho účet byl uzavřen, ale kasino nereagovalo. Objasnili jsme, že samovyloučení z jednoho kasina se automaticky nevztahuje na přidružená kasina, pokud to kasino nepotvrdí, a že většina kasin není schopna vyloučit hráče před vytvořením účtu. Upozornili jsme ho, že bez takového potvrzení nemá nárok na vrácení peněz. Z těchto důvodů jsme reklamaci zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, mám problém/závislost na hazardních hrách. Řekl jsem téměř všem kasinům, aby mě nikdy nenechali hrát, a to mi hodně pomohlo, ale kasino celebrino, které má sesterská kasina s wisho, winnerz, trickz, mě tam nechalo hrát. Předtím jsem jim řekl, aby mě tam nikdy nenechali hrát, ale přesto mě nechali hrát v tamních kasinech, řekl jsem celeberinu v chatu, že mám závislost na hazardních hrách a nikdy mě nenechají hrát, ale stejně mě nechali hrát . Mám důkazy, že jsem tam sesterským kasinům řekl, že mám problém s hazardem, a oni mi řekli, že udělali chybu.


Ale teď chci vrátit své peníze, byly to moje poslední peníze tento měsíc, nedovolili mi vzít žádné peníze, protože vědí, že mám problém s hazardem, a když prohraju, nechávají si peníze, takže je to pro ně výhra. Prosím, pomozte mi získat od nich vrácení peněz. Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý Mash92,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste neměli registrovaný účet, když jste požádali o sebevyloučení?

Mohli byste nám prosím poradit, zda jste po vytvoření účtu informovali kasino o svém problému s hazardními hrami? Máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ano mám. Je zavřeno a nemůžu s nimi mluvit, protože už neodpovídají.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Mash92. Obdrželi jste nějaké potvrzení od kasina Celebrino, že vám zabrání ve vytváření účtů?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Ano. Zde je jeden z e-mailů, které jsem poslal do jejich sesterského kasina. Myslím, že je to velmi neseriózní kasino, které nemůže odpovídat na mé e-maily, když ví, že udělalo chybu, a využívá mě pro moji závislost na hazardních hrách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Upozorňujeme, že tento e-mail pouze potvrzuje, že jste byli vyloučeni z konkrétního kasina. Bohužel není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo sebevyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.

Naprostá většina kasin není schopna zablokovat hráče předtím, než si založí účet. Pokud od kasina nedostanete nějaké potvrzení, že by to pro vás mohlo udělat a zabránit vám ve vytváření účtů v budoucnu v tomto nebo jakémkoli sesterském kasinu, nemůžeme nic dělat a nemyslíme si, že máte nárok na jakékoli refundace.

Protože váš účet již byl uzavřen, nemůžeme vám dále pomoci. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete vždy zkusit kontaktovat licenční úřad, protože má více nástrojů a možností, jak pomoci.

Kromě toho také nabízíme možnost využít náš nástroj pro pomoc při sebevyloučení . Tento nástroj vám umožňuje zablokovat vaše kasino účty ve více hazardních zařízeních současně a není spojen s žádným konkrétním kasinem. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky