Hráč z Francie čelil problému s výběrem výhry 1000 eur z Cazwin po provedení vkladu 100 eur. Navzdory tomu, že byl předem informován, že může hrát jako francouzský rezident, a viděl reklamy na francouzských stránkách, kasino jeho výběr odmítlo a uzavřelo jeho účet. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit, protože hráč nereagoval na žádosti o dodatečné informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den, před týdnem jsem provedl vklad 100 eur na caz win a vyhrál jsem 1000 eur
Odmítají mi zaplatit pod záminkou, že jsem Francouz.
Znám však spoustu Francouzů, kteří tento týden bez problémů provedli výběr v Cazwinu, proto jsem hrál v Cazwinu.
Před provedením vkladu jsem se na chatu zeptal, zda mám právo hrát jako Francouz a rezident ve Francii, a bylo mi řečeno, že není žádný problém.
Všude také můžete vidět, že inzerují na francouzských stránkách, kde je uvedeno, že Francouzi jsou přijímáni.
Dnes můj výběr odmítli a uzavřeli můj účet.
Souhlasím s uzavřením mého účtu, ale chci získat zpět své výhry ve výši 1000 eur.
Můžete mi prosím pomoci?
předem děkuji
Nicolas b.
Milý ztrolympioniku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
ahoj, přeložil jsem email, který mi poslali, když byla platba odmítnuta—->
« S politováním vám musím oznámit, že herní komise zamítla vaši žádost o výběr
ve skutečnosti v souladu s našimi všeobecnými podmínkami nemůžeme přijímat francouzské hráče s bydlištěm ve Francii, a proto nemáte právo na vklady v našem kasinu
proto bude váš výběr zrušen, váš vklad bude vrácen a váš účet bude trvale zablokován»
pak chápu, že zavřou můj účet, ale v tomto případě žádám, aby potvrdili výběr
Milý ztrolympioniku, děkuji za informaci.
Odkazy na snímky obrazovky, které jste poskytli, jsou bohužel nedostupné, můžete mi snímky obrazovky poslat na můj e-mail na adresu dominika.l@casino.guru .
Mohl byste sdílet komunikaci s kasinem, která potvrzuje, že tam můžete hrát, i když jste z Francie?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
