Hráč z Velké Británie má potíže s dokončením KYC. Jeho účet byl mezitím zablokován. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráče už nezajímala naše pomoc, ale naznačil, že jeho problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Casumo Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: £30
Casumo Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mám problém s účtem na Casumo.com
Vzhledem k tomu, že asi 2 slabé stránky se v tomto kasinu nemůžu přihlásit ke svému účtu
vyhrávám asi 30-40 liber a protože žádám o výběr, žádají o ověření mých údajů,
každý den napodobování zákaznické podpory
a pokaždé, když se zeptám na svůj účet
požadují další a další podrobnosti
mám na svém účtu všechny konverzace
Posílám jim své výpisy, pasovou fotografii, fotku bankovní karty, selfie s pasem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený detox44,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Jsem si jistý, že chápete, že KYC je velmi důležitý a velmi složitý proces a kontrola všech vašich dokumentů může trvat několik pracovních dnů. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje od hráče jiné dokumenty.
Můžete prosím potvrdit, že všechny poskytnuté dokumenty byly bez problémů přijaty? Byl to váš první pokus o výběr?
Kromě toho, pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká jiná komunikace (kromě těch, které jste připojili k této stížnosti), přepošlete ji na kristina.s@casino.guru .
Děkuji předem a těším se, až se mi ozvete.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
detox44, děkuji za odpověď. Chápu správně, že náš zásah již není nutný? Mám vaše svolení uzavřít tento případ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za potvrzení detox44, je mi líto, že jsme v tomto případě nemohli správně pomoci. Jelikož již nemáte zájem o naši pomoc, uzavírám stížnost. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
