DomůStížnostiCasumo Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Casumo Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: £30

Casumo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.11.2020 | Stížnost je uzavřena : 3.12.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Velké Británie má potíže s dokončením KYC. Jeho účet byl mezitím zablokován. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráče už nezajímala naše pomoc, ale naznačil, že jeho problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mám problém s účtem na Casumo.com

Vzhledem k tomu, že asi 2 slabé stránky se v tomto kasinu nemůžu přihlásit ke svému účtu

vyhrávám asi 30-40 liber a protože žádám o výběr, žádají o ověření mých údajů,

každý den napodobování zákaznické podpory

a pokaždé, když se zeptám na svůj účet

požadují další a další podrobnosti

mám na svém účtu všechny konverzace

Posílám jim své výpisy, pasovou fotografii, fotku bankovní karty, selfie s pasem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený detox44,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Jsem si jistý, že chápete, že KYC je velmi důležitý a velmi složitý proces a kontrola všech vašich dokumentů může trvat několik pracovních dnů. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje od hráče jiné dokumenty.

Můžete prosím potvrdit, že všechny poskytnuté dokumenty byly bez problémů přijaty? Byl to váš první pokus o výběr?

Kromě toho, pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká jiná komunikace (kromě těch, které jste připojili k této stížnosti), přepošlete ji na kristina.s@casino.guru .

Děkuji předem a těším se, až se mi ozvete.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

nevaruju, už tento problém vyřeším sám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

detox44, děkuji za odpověď. Chápu správně, že náš zásah již není nutný? Mám vaše svolení uzavřít tento případ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji za potvrzení detox44, je mi líto, že jsme v tomto případě nemohli správně pomoci. Jelikož již nemáte zájem o naši pomoc, uzavírám stížnost. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky