Hráč z Velké Británie má potíže s dokončením KYC. Jeho účet byl mezitím zablokován. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráče už nezajímala naše pomoc, ale naznačil, že jeho problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Casumo Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: £30
Casumo Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.3
Casumo Casino má index bezpečnosti 6,3, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mám problém s účtem na Casumo.com
Vzhledem k tomu, že asi 2 slabé stránky se v tomto kasinu nemůžu přihlásit ke svému účtu
vyhrávám asi 30-40 liber a protože žádám o výběr, žádají o ověření mých údajů,
každý den napodobování zákaznické podpory
a pokaždé, když se zeptám na svůj účet
požadují další a další podrobnosti
mám na svém účtu všechny konverzace
Posílám jim své výpisy, pasovou fotografii, fotku bankovní karty, selfie s pasem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený detox44,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Jsem si jistý, že chápete, že KYC je velmi důležitý a velmi složitý proces a kontrola všech vašich dokumentů může trvat několik pracovních dnů. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje od hráče jiné dokumenty.
Můžete prosím potvrdit, že všechny poskytnuté dokumenty byly bez problémů přijaty? Byl to váš první pokus o výběr?
Kromě toho, pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká jiná komunikace (kromě těch, které jste připojili k této stížnosti), přepošlete ji na kristina.s@casino.guru .
Děkuji předem a těším se, až se mi ozvete.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
detox44, děkuji za odpověď. Chápu správně, že náš zásah již není nutný? Mám vaše svolení uzavřít tento případ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji za potvrzení detox44, je mi líto, že jsme v tomto případě nemohli správně pomoci. Jelikož již nemáte zájem o naši pomoc, uzavírám stížnost. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
