Hráč ze Spojeného království se zaregistroval u GAMSTOP (schéma sebe-vyloučení). Kasino však přijalo vklady hráče. Případ byl zamítnut, protože jsme nenašli žádnou chybu ze strany kasina a přesměrovali jsme hráče na GAMSTOP.
Automaticky přeloženo:
Casumo Casino - Hráč požaduje vrácení všech vkladů kvůli stávající registraci u Gamstop.
Automaticky přeloženo:
Částka: £2 226
Casumo Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 12 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, prosím o pomoc, v září 2022 jsem se sám vyloučil z gamstopu casumo mi začalo posílat e-maily s nabídkami hloupě jsem na ně kliknul a otevřel si účet a začal hrát všechny podrobnosti byly stejné jako moje registrace na gamstop minus můj e-mail I mít 2 na Han stop, ale ne můj třetí. Dostal jsem se do sestupné spirály a nakonec jsem vložil přes 2 000 GBP, nyní jsem poslal e-mail do kasina, že jsem na gamstopu a potřebuji tento účet uzavřít, protože bych neměl být schopen vkládat. Požádal jsem o vrácení všech vkladů, protože mě určitě neměli nechat vložit, závislost na hazardních hrách je nemoc a nadále mi to dovolovali. Nyní mi uzavřeli účet kvůli vyloučení gamstop, ale neodpovídají na mé e-maily o mých vkladech. Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Staceyjanexo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci, ale než tak učiníme, mohli byste nám spolu s registrací Gamstop předat nějakou relevantní komunikaci? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Uděláme, co bude v našich silách, abychom vám pomohli tento problém co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, odpověděl jsem, že jsem si spletl data, moje vyloučení začalo ve skutečnosti v prosinci a neuzavřeli můj účet a nechali mě vkládat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Staceyjanexo, za přeposlání vaší registrace Gamstop. Vidím, že vaše aktivní sebevyloučení je platné od 23. prosince 2022.
Mohl byste nám prosím poslat snímek obrazovky s vašimi osobními údaji, které jsou registrovány v Casumo Casino? Konkrétně mě zajímá vaše registrovaná e-mailová adresa, adresa domácnosti a celé jméno. Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, Staceyjanexo, za váš e-mail. Mohl byste mi prosím poslat poslední snímek obrazovky se svým registrovaným jménem a datem narození, které jste zadali do kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za váš předchozí e-mail. Chápu, že kasino v současné době čeká na potvrzení od Gamstop a jakmile ho obdrží, bude pokračovat v procesu. Kasinu může nějakou dobu trvat, než shromáždí a zpracuje všechny potřebné důkazy, ale pokud proces trvá příliš dlouho, zasáhneme, abychom vám pomohli. Váš účet již byl uzavřen a zdá se, že je vše v pořádku, k úspěšnému vyřešení je potřeba jen pár dalších kroků. Prosím, informujte mě o jakémkoli vývoji a budu trpělivě čekat na další zprávy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Staceyjanexo,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu. Počkejme ještě chvíli a příští týden budeme kontaktovat přímo kasino. Předem moc děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Staceyjanexo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Staceyjanexo,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Staceyjanexo,
V první řadě přijměte naši upřímnou omluvu za zpoždění v odpovědi. Doufám, že vás tato zpráva najde dobře.
Vaše situace nás opravdu mrzí. Vidím, že jsme na vaši žádost odpověděli již 24. dubna. Jelikož jsme na veřejném fóru, nemohu prezentovat více podrobností.
Zkontrolujte prosím svou e-mailovou schránku a v případě potřeby další pomoci se na nás neváhejte obrátit.
S přátelským pozdravem,
Casumo tým 🖤
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Staceyjanexo,
mohu vás laskavě požádat, abyste mi přeposlali e-mail, který uvedl tým kasina? Můžete jej přeposlat na mou e-mailovou adresu, jozef.k@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Milá Staceyjanexo,
Mohu potvrdit jeho přijetí. Na základě kontextu to vypadá, že při registraci byly použity některé informace, které se liší od informací použitých v GAMSTOP (telefonní číslo, email, jméno). Uvědomte si, že s GAMSTOP byste měli vždy vše aktualizovat, takže jejich ochrana funguje správně, alespoň podle jejich webu. Vzhledem k tomu, že se jedná o společnost třetí strany s vlastními zásadami, mohu jen doporučit kontaktovat je přímo a požádat o radu. Nabízeli vám určitý typ služby a jsou odpovědní za jejich dodržování.
Na závěr výše uvedených informací uzavírám váš případ „zamítnuto". Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte mě kontaktovat na mé e-mailové adrese níže.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock