Milá LadyJoey70,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému, a chápu vaše obavy.
Máte pravdu - mnoho z Podmínek bylo porušeno. Každý zákazník se musí registrovat pod svým jménem a poskytnout své vlastní přesné osobní údaje. Každý zákazník musí navíc používat platební metody, které mu náleží. Pokud jde o vklad vašeho syna v kasinu, s lítostí vám musím oznámit, že vrácení peněz není možné, protože peníze během hraní prohrál.
Pokud vám mohu pomoci s něčím jiným, nebo pokud chcete tuto stížnost zamítnout, dejte mi prosím vědět. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear LadyJoey70,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue and I understand your concern.
You are right - many of the Terms and Conditions have been breached. It is mandatory for each customer to register in their own name and provide their own accurate personal information. Additionally, each customer has to use payment methods that solely belong to them. Regarding your son's deposit at the casino, I am sorry to inform you that refunds are not possible as he lost the money while playing.
Please let me know if there is anything else I can assist you with, or if you would like to reject this complaint. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo:
