Hráčka z Brazílie se setkala s chybou, která jí bránila získat její výhry, a jako důkaz měla snímky obrazovky. Vyhrála také dalších 30 000, ale ještě nedostala platbu a měla potíže s kontaktováním kasina. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy a požádal o další informace, ale kvůli nedostatečné komunikaci z její strany byl případ nakonec zamítnut. Tým pro stížnosti zůstal otevřený, aby jí pomohl, pokud se v budoucnu rozhodne znovu otevřít stížnost.
Když jsem vyhrál v kasinu, došlo k chybě a nemohl jsem zachytit vše, ale udělal jsem snímky výher, které jsem nedostal.
Poté jsem vložil a hrál znovu, vyhrál jsem dalších 30 000, a stále mi nezaplatili. S tímto kasinem není možné komunikovat.
Vážená alessandra80oliveira,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste nám prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky spolu s vaší herní historií petronela.k@casino.guru ?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.
s pozdravem
Petronela
Ahoj alessandra80oliveira,
Omlouvám se, ale zatím jsem od vás nedostal žádný e-mail.
Děkuju.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
