Hráč z Indie se ptá na dostupnost webových stránek kasina. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale nedostali jsme žádnou odpověď, proto byla stížnost uzavřena jako nevyřešená.
Automaticky přeloženo:
Casoola Casino - Zdá se, že web kasina je zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 119
Částka: 22 000 INR
Casoola Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, už měsíce mám problémy se stahováním. Poslal jsem několik e-mailů, ale nefungovalo to, protože web je nyní uzavřen a nelze k němu přistupovat. Zkoušel jsem výběr několikrát po dobu asi 3-4 týdnů, ale selhal a web nyní nefunguje. Mé prostředky ve výši 22 000 uvízly, proto prosím uvolněte můj výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený pavankumarsangani9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, kdy se vám naposledy podařilo získat přístup ke svému kasinu? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Zkoušeli jste získat přístup k vašemu účtu pomocí jiných zařízení?
Dále prosím přepošlete všechny relevantní snímky obrazovky a zkuste vymazat mezipaměť a soubory cookie. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Zkoušel jsem 3 týdny vybrat prostředky a můj účet je plně ověřen. Webová stránka není přístupná od 31. prosince, protože může být uzavřena. Napsal jsem tolik e-mailů casoole, ale nikdo mě nekontaktoval. Uvolněte prosím mé prostředky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, pavankumarsangani9, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj pavankumarsangani9,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám. Budu kontaktovat kasino a uvidíme, co lze udělat, abychom vám pomohli, když odpoví.
Vážené kasino Casoola, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti. Mohl byste nám prosím sdělit více informací o případu hráče? Procházela vaše webová stránka obecně údržbou nebo jste přestali poskytovat služby pro Indii? A co se stalo s žádostí hráče o výběr?
Těšíme se na vaši zprávu.
Všechno nejlepší,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, nedostávám žádné aktuální informace o mé stížnosti. Prosím, podívejte se na to a nechte mé prostředky uvolnit. Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami (natalia.b@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
