Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem svých prostředků. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Automaticky přeloženo:
Casoola Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 340,01
Casoola Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Neodpovídám na e-maily a nemám ponětí, co se děje s mým výběrem. Potřebují více času nebo co? tak špatná komunikace. Jejich sesterský web Casino planet držel mé výhry již více než 2 týdny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Eralde,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat své výhry? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Pochopte prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry. Věřím však, že vám budeme schopni pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Můj účet byl plně ověřen a nepožádali mě o další dokumenty. Výhry byly staženy, ale nebyly zpracovány - netuším proč. Byli velmi špatní v komunikaci, takže vůbec netuším, co se děje
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Eralde, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Eralde!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce Casoola Casino, abychom nám poskytli vysvětlení problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Problém je v Martinu. Čekal jsem 2 a půl týdne na můj výběr na Casino Planet, což je šílené. Jsem si jistý, že víte, že Kassu a Casoola jsou jejich sesterská kasina. Kontrolují stejné dokumenty, které zkontrolovala planeta kasina, a trvá to velmi dlouho. Doslova jsem jim poslal vše, co mohu, a je to stejná obecná odpověď
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Eralde,
Zkontrolovali jsme váš účet a můžeme potvrdit, že váš výběr byl vyplacen 26. 6. 2121.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
Pozdravy,
Tým Casoola
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Eralde!
Až obdržíte své prostředky, dejte nám prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
