Hráč ze Spojeného království si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Casoola Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 350
Casoola Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Provedl jsem výběr ve výši 1350 GBP. Byl jsem požádán o ověření mého účtu, v pořádku, žádný problém. Poslali, o co žádali, počkali na uvedenou dobu. Obdrželi jsme e-mail s oznámením, že účet byl ověřen a všechny čekající výběry budou zpracovány. Strávili jste 2 dny čekáním a promluvte si s více lidmi na jejich chatu, kteří všichni uvedli, že kontrola výběru trvá až 72 hodin. Abych si pak promluvil s někým, kdo řekl, že jsem byl požádán o předložení dalšího dokumentu (vůbec jsem to neudělal), tak jsem tento dokument včera (14. 2. 22) předložil a nyní znovu čekám. Strašně mučivý proces. Chci jen peníze, které jsem vyhrál, spravedlivé a spravedlivé
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Alison,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne, není to skutečnost, že rozumím procesu KYC, ale skutečnost, že mi řekli, že můj účet byl ověřen a čekající výběry budou zpracovány. Bylo mi řečeno, že zpracování bude trvat až 72 hodin, pak jsem po 2 dnech čekání šel na chat a zeptal jsem se, zda byl zpracován, odpověděli ne, protože nyní potřebují jiný dokument a že jsem byl dříve požádán o jeho odeslání, což jsem neměl. Takže jsem to poslal a stále mi říkají různé věci od různých lidí, se kterými mluvím. Je to 7 dní, co jsem požádal o odstoupení od smlouvy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Plně chápu vaši frustraci, Alison. Nastavím však časovač na dalších 7 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Alison,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Automaticky přeloženo:
