Hráč ze Spojeného království požádal o výběr. Vzhledem k probíhajícímu ověřování účtu zatím čeká na vyřízení. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své výhry a kasino se omluvilo za zpoždění.
Automaticky přeloženo:
Casoola Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 402
Casoola Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
ahoj, nedávno jsem stáhl 1402 z kasina, byl jsem požádán o id. OK. Poslal jsem řidičský průkaz, který byl přijat a adresa byla přijata. Nyní pro platební metodu stále čeká, i když to neudělali ve stejný den po zbytek. ptal jsem se pořád a pořád nic.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Harry,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Pochopte prosím, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z licencovaných a vážných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.
Poté je docela obvyklé, že se výběr stáhne, trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Mohli byste prosím sdělit, o kolik dní jste požádali o výběr a zahájili ověření účtu?
Předem děkuji za odpověď. Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
14. července jsem požádal o stažení. Také jsem poslal dokumenty 14. července, na které byl můj řidičský průkaz přijat a adresu. Ale způsob platby nebyl. Poté jsem požádal chat v následujících 3 dnech o jakoukoli aktualizaci kromě eskalace problému. Poslal jsem další fotografii, abych se pokusil urychlit proces snd, ale nic. Už je to skoro týden a maximální doba, kterou říká, je 72 hodin
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Hráči s dočasným pozastavením licence mohou pouze odstoupit, takže se to stalo, když jsem se přihlásil, a stále nic při mé ověřování, co znamená licenční věc
dík
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Harry, za vaši odpověď. Zkontroloval jsem kasinovou licenci, a to je to, co jsem našel https://secure.gamblingcommission.gov.uk/PublicRegister/Search/Detail/45235 :
Zdá se, že v tuto chvíli mají pozastavenou licenci. Bohužel nevím důvod.
Nyní však postoupím vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Doufejme, že yous může pomoci, protože dostávám každý den stejnou zprávu, že se to bude stupňovat
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěl bych požádat Casoola Casino, aby se připojilo k tomuto případu a pomohlo hráči stáhnout jeho výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Právě se s nimi dnes kontaktujeme a stejnou reakci musí eskalovat, velmi frustrující
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Harry!
Mohu potvrdit, že vaše dokumenty byly přijaty a váš výběr byl nyní zaplacen.
Omlouváme se za zpoždění, je to kvůli vysoké úrovni dotazů, které v tuto chvíli zpracováváme.
Pokud potřebujete něco jiného, vždy mě neváhejte kontaktovat zde.
Děkuji! 🙂
Editováno
Automaticky přeloženo:
