Hráč z Běloruska poslal všechny dokumenty pro ověření KYC před čtyřmi týdny. Ještě nebyly schváleny. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Casollo Casino - Ověření hráče KYC čeká 4 týdny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 853 €
Casollo Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.4
Kasino Casollo Casino má index bezpečnosti 2,4, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vyhrál jsem 853 eur v kasinu Casollo.
Dokumenty jsem odešel a poslal jsem 02.03.2020, bohužel Casollo neodpovídá na mé zprávy, neobdržel jsem odpověď na můj e-mail a můj výběr stále není zpracován, živý chat nemůže pomoci s výběry a ověřením, mohu 'T kontaktovat podporu kasina, nerozumím, pokud kasino nedostává mé e-maily nebo mě prostě ignorují, chtěl bych, aby zástupce kasina napsal, co je problém, protože nemůžu kontaktovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Andrej,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o zpožděném ověření a výběru. V kasinech je běžným postupem kontrolovat každý detail a ujistit se, že peníze odesílají správné osobě. Zdá se, že kasino má přísný proces ověřování, ale 4 týdny jsou trochu neobvyklé. Budeme kontaktovat kasino a požádat o pomoc, ale než to uděláme, mohli byste nám poradit, zda jste své výhry nahromadili s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste využili bonus, pošlete mi prosím při odpovědi odkaz. Předem děkuji za vaši odpověď. Věříme, že vám budeme moci pomoci dokončit ověření a obdržet vítězství co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Andrejovi za vaši aktualizaci. Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
