Hráč z Běloruska poslal všechny dokumenty pro ověření KYC před čtyřmi týdny. Ještě nebyly schváleny. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Casollo Casino - Ověření hráče KYC čeká 4 týdny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 853 €
Casollo Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vyhrál jsem 853 eur v kasinu Casollo.
Dokumenty jsem odešel a poslal jsem 02.03.2020, bohužel Casollo neodpovídá na mé zprávy, neobdržel jsem odpověď na můj e-mail a můj výběr stále není zpracován, živý chat nemůže pomoci s výběry a ověřením, mohu 'T kontaktovat podporu kasina, nerozumím, pokud kasino nedostává mé e-maily nebo mě prostě ignorují, chtěl bych, aby zástupce kasina napsal, co je problém, protože nemůžu kontaktovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Andrej,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o zpožděném ověření a výběru. V kasinech je běžným postupem kontrolovat každý detail a ujistit se, že peníze odesílají správné osobě. Zdá se, že kasino má přísný proces ověřování, ale 4 týdny jsou trochu neobvyklé. Budeme kontaktovat kasino a požádat o pomoc, ale než to uděláme, mohli byste nám poradit, zda jste své výhry nahromadili s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste využili bonus, pošlete mi prosím při odpovědi odkaz. Předem děkuji za vaši odpověď. Věříme, že vám budeme moci pomoci dokončit ověření a obdržet vítězství co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Andrejovi za vaši aktualizaci. Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
