Hráč z Německa má potíže s výběrem své bonusové výhry. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino na nás nereagovalo.
Ahoj,
Asi před 5 měsíci jsem úspěšně implementoval bonus 500% 100 € a požádal o výplatu 2000 €.
Předložil jsem k tomu dokumenty a také dorazily.
Živá podpora ví pouze to, že se jedná o „technickou podporu" a nemá nic společného s výplatami. Měli byste napsat e-mail na adresu „info@casollo.com".
Už jsem to udělal několikrát bez jakékoli odpovědi.
Co jiného mohu dělat?
Vážený Reinere,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Obdrželi jste od kasina vysvětlení, proč nebyl váš výběr schválen a zpracován? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Na závěr můžete potvrdit, že jste v minulosti úspěšně dokončili ověření účtu?
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
takže jsem nikdy neobdržel oficiální potvrzení svého účtu.
Živá podpora však uvedla, že mé dokumenty byly přijaty a že „za ně nyní odpovídá finanční oddělení".
Nikdy jsem neobdržel vysvětlení, v čem byl problém se žádostí o výběr. Dokonce i poté, co jsem o tom poslal řadu e-mailů.
LG
Purer
Moc děkuji, Reinere, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat Casollo Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
vypadá to, že kasino kasino případ nekomentuje. Stejně jako v ostatních případech, které jsem u vás viděl, co mi teď doporučujete udělat?
Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Nyní prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví na naši žádost, budeme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou", což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina.
Bohužel nám kasino stále neodpovídá. Nyní jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina. Je mi líto, že jsme vám s tímto případem nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na potíže.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru