DomůStížnostiCasollo Casino - Hráčův výběr byl zadržen.

Casollo Casino - Hráčův výběr byl zadržen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 144

Částka: 2 000 €

Casollo Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 14.10.2020 | Nevyřešena : 10.2.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem své bonusové výhry. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino na nás nereagovalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

Asi před 5 měsíci jsem úspěšně implementoval bonus 500% 100 € a požádal o výplatu 2000 €.


Předložil jsem k tomu dokumenty a také dorazily.


Živá podpora ví pouze to, že se jedná o „technickou podporu" a nemá nic společného s výplatami. Měli byste napsat e-mail na adresu „info@casollo.com".


Už jsem to udělal několikrát bez jakékoli odpovědi.


Co jiného mohu dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Reinere,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Obdrželi jste od kasina vysvětlení, proč nebyl váš výběr schválen a zpracován? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Na závěr můžete potvrdit, že jste v minulosti úspěšně dokončili ověření účtu?

Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


takže jsem nikdy neobdržel oficiální potvrzení svého účtu.

Živá podpora však uvedla, že mé dokumenty byly přijaty a že „za ně nyní odpovídá finanční oddělení".

Nikdy jsem neobdržel vysvětlení, v čem byl problém se žádostí o výběr. Dokonce i poté, co jsem o tom poslal řadu e-mailů.


LG

Purer

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moc děkuji, Reinere, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěl bych požádat Casollo Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

vypadá to, že kasino kasino případ nekomentuje. Stejně jako v ostatních případech, které jsem u vás viděl, co mi teď doporučujete udělat?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Nyní prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví na naši žádost, budeme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou", což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel nám kasino stále neodpovídá. Nyní jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina. Je mi líto, že jsme vám s tímto případem nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na potíže.

S pozdravem,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky