Hráč ze Spojeného království měl nechtěný bonus přidaný na účet automaticky. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Casobet Casino - Hráčův bonus byl aktivován automaticky bez jejího souhlasu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 20 €
Casobet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Naštěstí vsaďte pouze 20 EUR. Okamžitě mi byl připsán bonus 22 EUR a musel jsem vsadit × 35, nikdy jsem s tím nesouhlasil ani jsem si bonus nevybral. Kontaktoval jsem live chat a bylo mi opakovaně řečeno, že bonus nemohou odstranit. Požádal jsem o vrácení peněz, které jsem vložil, a bylo mi řečeno, že ne. V podstatě mi jen vzali peníze. Cítil jsem se nucen hrát, abych se pokusil vyhrát skutečné peníze, abych mohl vybrat.
Žádné z bonusových pravidel nebylo zřejmé a toto je první kasino, ve kterém jsem kdy hrál, kde nebylo možné bonus odstranit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Kimberley,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto https://casobet.com/en-GB/home/page-control/2 :
" Bonusová částka je přidána k vašemu zůstatku automaticky. Sázka se provádí výběrem peněz ze zůstatku, který se skládá z hlavní a bonusové části."
Mohli byste mi prosím poradit, pokud jste se pokusili komunikovat s kasinem o možnosti odhlásit se z jakýchkoli propagačních nabídek, než začnete hrát? Uplatnili jste nebo získali nějaké propagační nabídky z tohoto kasina v minulosti? Mohli byste prosím přeposlat vaši historii bonusů spolu s relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Předem děkuji za odpověď. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Kimberley,
Děkuji mnohokrát za váš e-mail. Obávám se, že vzhledem k tomu, že jste zahráli svou rovnováhu, bohužel pro vás nemůžeme mnoho udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Mezitím, pokud máte důkaz, že jste požádali o trvalé sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami, přepošlete jej prosím na petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji. Problém tohoto kasina je v tom, že vám nedávají jinou možnost než hrát. Odmítají vrácení peněz, odmítají odebrat bonus. Máte pocit, že nemáte na výběr, než hrát, abyste se pokusili vyhrát zpět peníze, které jste vložili. To je vždy proti vám.
Neměli bychom k vám chodit, abychom je přiměli vrátit peníze nebo odebrat bonus. Ty peníze jsou moje.
Šikanují lidi, kteří jsou již ve zranitelném postavení.
To je to, na co si stěžuji a rád bych, aby se lidé poučili z mých zkušeností. Nedělají správnou věc, nedávejte jim své peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu. Nemůžeme vám však pomoci, pokud již byly finanční prostředky odehrány a prohrány. Pokud byste stále měli svůj vklad nedotčený a nemohli jste bonus zrušit, pak bychom zasáhli a pokusili se pomoci. Teď už je bohužel pozdě.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mohl byste alespoň tu stížnost zveřejnit? Možná nebudete moci získat peníze zpět, ale mohly by být použity jako varování pro ostatní? Před vkladem jsem měl zkontrolovat tuto stránku.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Všechny stížnosti, dokonce i ty zamítnuté, zůstávají veřejné.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Nyní tuto stížnost uzavřu. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
