Hráč ze Španělska má potíže s výběrem svých prostředků. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Casobet Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 €
Casobet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Sabin Alexandru,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Pochopte prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry. Věřím však, že vám budeme schopni pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, dokumenty již byly ověřeny od minulého týdne, další den mi odepřeli, protože jsem provedl výběr bez upozornění e-mailem nebo tak něco, snažil jsem se zjistit důvod odmítnutí, ale žádná podpora na to neodpovídá otázka Říkají jen, že odeslali oddělení a já brzy obdržím odpověď, ale zatím jsem žádnou odpověď nedostal. Dnes jsem provedl výběr znovu, v chatu řekli, že až do konce dne to bude nyní zkontrolováno Je 20:25, podívejme se, co se stane až do konce dne za hodiny, které stále chcete . Pokud chcete, pošlu vám snímek obrazovky s konverzacemi, které jsem zatím vedl se všemi médii!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zašlete prosím veškerou příslušnou komunikaci a snímky obrazovky na petronela.k@casino.guru . Mohli byste prosím poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Podívejte se, že znovu odmítli můj výběr a dali mi dostupný zůstatek 30,87 EUR, prosím pomozte mi, co se stane s tímto kasinem, nechám vám fotky účtu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Sabine Alexandru, za odpověď. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://casobet.com/en-GB/home/page-control/1 :
I když musím říci, že seznam zakázaných her pro bonusové hraní je poměrně dlouhý, pokud víte, že sázíte na omezené hry a zároveň sázíte na svůj bonus, bohužel v tuto chvíli pro podporu vašeho případu nemám co dělat . Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v sázení na omezené hry, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Neváhejte mě kontaktovat, máte pocit, že jste byli obviněni omylem, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je to tak, že jsem o tom vůbec netušil, v den, kdy jsem vložil a obdržel bonus, jsem požádal podporu v chatu, jestli mohu použít vpn, a tak můžu hrát všechny sloty, podpora mi v chatu musela říct, že je zakázáno hrát některé hry s bonusy ...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Sabin Alexandru,
Existuje důležitá zásada, která říká: „neznalost zákona není omluvou". Znamená to, že nemůžete hájit svá jednání tvrzením, že jste nevěděli, že jsou nezákonná nebo zakázaná, i když jste si upřímně neuvědomili, že porušujete pravidla.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Sabin Alexandru,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme neoprávněně. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
