Hráč z Číny zjistil, že jejich žádosti o výběr byly opakovaně zamítnuty. Zákaznický servis navíc nereagoval na jejich dotazy. Přestože byl hráčský účet plně ověřen a od 30. dubna došlo k několika pokusům o výběr, kasino nereagovalo na naše dotazy. Následně byla stížnost uzavřena jako nevyřešená, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.
Žádost o odstoupení od smlouvy byla soustavně odmítána a zákaznický servis hledal důvody, proč se zpracování vyhnout. Nyní zákaznický servis neodpovídá na zprávy přímo
Vážený didi495495,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Můj účet byl ověřen KYC a nikdy nebyl úspěšně vybrán. Je to jen záloha. Začal jsem vybírat 30. dubna a požádal jsem o deset výběrů, z nichž všechny byly zamítnuty
Velice vám děkuji, didi495495, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený didi495495,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu.
Nyní budu Casobet Casino kontaktovat mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.
Vážený didi495495,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Jak možná víte, Casobet Casino od nás obdrželo '3,8 velmi špatnou pověst', což znamená, že bychom hráčům nedoporučovali, aby si vybrali toto kasino. Důrazně doporučuji vybírat pouze kasina, která obdržela alespoň „velmi dobrou pověst". Seznam kasin, která doporučujeme, si můžete prohlédnout na našem webu. Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
