Hráč ze Spojeného království byl obviněn z porušování podmínek hry hraním omezených her při plnění bonusových sázek. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Snažil jsem se vybrat 2000 €, můj celkový zůstatek byl 3600 €. Stránka zrušila můj výběr a já jsem se snažil 3 dny mluvit s někým na chatu a nikdy jsem nedostal odpověď. Když někdo konečně odpověděl na můj e-mail, řekl, že jsem hrál hry, které nebylo možné hrát pro sázkové účely. Cítil jsem, že by měl existovat nějaký blok, který by tomu zabránil. Říkali, že mám možnost více než 1500 her. Když jsem spočítal hry, které řekli, že nemůžete hrát, plus ty omezené pro Velkou Británii, činilo to více než 1300. Chci jen, aby byly mé výběry obnoveny, protože mi vymazaly rovnováhu
Drahá Sarah,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://casobet.com/en-GB/home/page-control/1 :
I když musím říci, že seznam zakázaných her pro bonusové hraní je poměrně dlouhý, pokud víte, že sázíte na omezené hry a zároveň sázíte na svůj bonus, bohužel v tuto chvíli pro podporu vašeho případu nemám co dělat . Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v sázení na omezené hry, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Neváhejte mě kontaktovat, máte pocit, že jste byli obviněni omylem, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Chápu, co říkáte, ale bonus byl automaticky přidán, musel jsem je kontaktovat, abych bonus zrušil, bohužel jsem to v tomto případě neudělal. Mám pocit, že peníze získané ze 2 her, které jsem zjevně hrál, měly být odečteny, nikoli celý můj zůstatek, to bylo dost podstatné. Cítím, že web má pouze toto, aby mohli i nadále odstraňovat velké výhry od zákazníků, kteří jdou podle recenzí, které jsem na nich nyní četl
Plně chápu tvůj názor, Sarah. V tomto případě vám bohužel nemůžeme pomoci.
Doufám, že najdete kasino, které vám může nabídnout lepší zážitek a bude vhodnější pro vaše požadavky. Tento případ nyní odmítnu, ale pokud narazíte na problémy s jinými kasiny, neváhejte nás kontaktovat. Moc děkuji za pochopení. Přeji vám hodně štěstí.