Hráč z Alberty narazil na problémy s výběrem výher ve výši 335 $ po vložení 10 $. Navzdory několikanásobnému předložení požadovaných dokumentů, včetně řidičského průkazu a bankovních výpisů, kasino nakonec smazalo účet hráče. Tým pro stížnosti prodloužil dobu komunikace, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.
Vložil jsem 10 $ a nevyužil jsem žádná otočení zdarma. Vyhrál jsem $ 335,00. Chtěl jsem vyplatit peníze a bylo mi řečeno, že se musím ověřit nahráním údajů o řidičském průkazu a nedávného výpisu z účtu. Také jsem musel nahrát údaje o své kreditní kartě. Udělal jsem, co bylo požádáno, a když jsem se zeptal na své výhry, bylo mi řečeno, že potřebují aktuální výpis z banky nebo kreditní karty, znovu jsem nahrál svůj bankovní výpis z minulého měsíce. Pak bych dostával stejný e-mail znovu a znovu. Poté mi bylo řečeno, že mám pouze 7 dní na předložení dokumentů, které jsem již mnohokrát předkládal. Sedmého dne mi poslali e-mail, že můj účet byl smazán.
Vážený Forbes1900,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
