Hráč ze Švýcarska se setkal s problémem podobným stížnosti ruského hráče na stejné kasino. Tato stížnost se týkala doby trvání sázení na základě vkladu provedeného 14. prosince. Uvedl, že nemohl vsadit svůj bonus kvůli technickým problémům a nedostupnosti některých poskytovatelů. Navzdory našim pokusům zapojit zástupce kasina do případu se hráč nakonec rozhodl bonus zrušit a požádal o výběr. Po obdržení této aktualizace od přehrávače jsme případ uzavřeli.
Za prvé, můžete jít do sekce stížností tis kasina a přečíst si stížnost tohoto Rusa? protože mám úplně stejný problém.
záloha: 14. prosince
doba sázení: do 24. prosince
Vážený nsL71234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, která by mohla poskytnout vhled do tohoto problému, neprodleně ji přepošlete petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Existuje tedy asi 6 poskytovatelů, které můžete využít na 225% bonus. (ostatní nejsou k dispozici pro sázení)
Playngo a pragmatické nefungují kvůli technickým chybám (podpora mi také řekla, že mají technické problémy, což je samozřejmě lež - pochopíte později!)
Všichni ostatní poskytovatelé, kteří mají povoleno sázet (asi 4 jako Netent atd.), se v sekci poskytovatelů nezobrazují, nikde na webu nejsou!
Podpora mi řekla, že bych měl používat VPN, což jsem samozřejmě udělal (ZKUSIL JSEM KAŽDOU ZEMĚ). Tak co je to teď?? odstraňují všechny poskytovatele, které můžete použít pro sázení? + 2 poskytovatelé s technickými chybami.
Je pro mě šílené, jak je tenhle svět zatracený. To je jen nová úroveň podvodu, že? 😂😂
Takže teď mám čas do 24. prosince, pak doba sázení skončí a moje peníze jsou pryč!
Četl jste také další stížnost na toto kasino? měl stejný problém
.
Dobrý den, nsL71234,
Děkujeme za vaši odpověď.
Možná jste si všimli časovače v pravém horním rohu, který umožňuje každé zúčastněné straně odpovědět sedm dní. I když se snažíme poskytovat rychlé odpovědi, uvědomte si, že zpracováváme více než 800 stížností současně.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, nsL71234,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Problém je v tom, že mám čas vsadit bonus pouze do 24. prosince, takže problém musí být rychle vyřešen!
A to je přesně jejich strategie, čekají, až vyprší čas. U jiných zákazníků to udělali mnohokrát. Je to nový způsob, jak kasina podvádět.
Jak jsem vám řekl, na sázení mám čas jen do 24. prosince. Nebudou odpovídat. Vždy si najdou novou výmluvu, když se zeptám zákaznické podpory! Co můžu dělat?
Oslovil jsem zástupce kasina přes Skype.
Doufám, že vám bude moci pomoci s prosazením bonusu do 24.12. nebo prodloužit lhůtu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
