Hráč z Japonska se zaregistroval v kasinu, vložil 500 $ a po splnění sázkových požadavků vyhrál kolem 1 100 $. Po odeslání žádosti o výběr však byli požádáni, aby ověřili svou kryptoměnovou adresu a transakční historii, což vedlo ke konfiskaci jejich výher po neposkytnutí informací.
20. listopadu jsem se zaregistroval v tomto kasinu a vložil 500 $ pomocí 100% bonusu za první vklad, který může být až 500 $.
Vyhrál jsem kolem 1 100 $ a splnil jsem sázkové požadavky.
Dokončil jsem KYC a podal žádost o výběr.
Poté jsem obdržel žádost o ověření adresy kryptoměny.
Požádali o historii transakcí zdroje vkladu do mé soukromé peněženky.
Peněženka, kterou jsem použil pro vklad, však byla zcela smazána, takže jsem ji nemohl poskytnout.
Když jsem to vysvětlil, dostal jsem e-mail, že moje výhry byly zabaveny.
Nemohu přijmout tuto konfiskaci, proto bych chtěl, abyste věc prošetřili.
Vážený menri627,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kontaktovali jste svého poskytovatele plateb a požádali jste o historii transakcí?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Milý menri627, jsou obě peněženky, které jsi používal, registrované na tvé jméno?
Proč jste nepožádali svého poskytovatele plateb o historii transakcí?
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Není požadován poskytovatel plateb, ale historie směnárny plateb, kterou jste použili dříve, která již byla ukončena a nelze ji kontaktovat.
Historie pro poskytovatele plateb MetaMask byla odeslána.
A není pravděpodobné, že by ho vytvořil někdo jiný.
Děkuji mnohokrát, menri627, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, menri627!
Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace. V případě porušení smluvních podmínek hráčem prosím zašlete příslušné důkazy na můj e-mail: pavel.k@casino.guru . Nebude sdílen s nikým, včetně hráče.
Děkuju!
Pavel je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
