Hráč požaduje vrácení peněz kvůli technickému problému během sázky.
Ahoj. Tato stížnost se stala 6. srpna, 18:10:20. Hrál jsem XXXtream Lightning Roulette v kasinu a byla uzavřena sázka na 20 000 $, aniž bych se dotkl terminálu, a krátce na to se na obrazovce objevila značka chyby a spustil jsem prohlížeč.
Poté jsem zkontroloval svou historii a zjistil jsem, že žádná historie sázky 20 000 USD nebyla, ale místo toho ukazovala sázku 0 USD, což znamená, že samotná sázka nebyla nikdy uzavřena.
Kontaktoval jsem podporu a bylo mi řečeno, že sázka byla provedena a že není možné vrátit peníze, což je podle mého názoru porušením následujících podmínek
10.1. v případě nepředvídaných technických problémů nebo jiných okolností, které kasino nemůže ovlivnit, jako jsou technické problémy způsobené třetími stranami, může kasino zrušit sázku a vrátit hráči peníze. 10.6.
10.6 V případě, že hra obsahuje chybu nebo chybu, která způsobí její nefunkčnost nebo výplatu, Kajitabi si vyhrazuje právo hru odebrat a změnit zůstatek a detaily účtu hráče za účelem opravy chyby.
Žádám o vrácení 20 000 USD, jak je uvedeno v těchto podmínkách.
Také jsem podal stížnost u licenční rady, ale více než 2 měsíce jsem byl ignorován.
Existuje spousta informací, že licence Antillephone vůbec neodpovídá a je to nejhorší licence vůbec.
Prosím, pomozte nám.
Ahoj ayumu,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casitabi Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Chápu to správně, že zůstatek použitý pro sázku byl 0? Byla z vašeho zůstatku odečtena nějaká částka kvůli sázce? Můžete prosím předat všechny relevantní důkazy na nikolas.b@casino.guru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj ayumu,
Existuje nějaký důkaz, který by prokázal, že někdy existoval zůstatek/sázka 20 000 $? Snímek obrazovky, který jste poskytli, zobrazuje pouze prohranou sázku.
Ahoj ayumu a děkuji za všechny informace. Protože od kasina rozhodně požadujeme více informací, předám vaši stížnost mému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj ayumu.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Bohužel si v dnešní době mnoho hráčů stěžuje na licenci Antillephone a na dobu odezvy. Udělali jste někdy tak velkou sázku (20 000 $)? Je důležité prokázat, že tato sázka je na vašem účtu něčím velmi neobvyklým.
Tak velkou sázku jsem ještě nikdy neudělal.
Bude to něco, co bylo svévolně vsazeno.
Řekl bych, že je to velmi vzácné.
Pamatujete si, jak velká byla vaše průměrná sázka a jak velká byla vaše nejvyšší sázka kromě zmíněných 20 000 $?
Je těžké vypočítat průměrnou výši sázky, ale myslím, že celková částka byla v průměru kolem 500 $.
Myslím, že jsem jednou vsadil 12 000 $ jako maximální vsazenou částku.
Teď lituji, že to byl velký hazard.
Děkuji za informace.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat herní deník ayumu a vyhledat nějakou podezřelou aktivitu?
Ahoj.
Pokud se odpovědná osoba nedostaví tak, jak je, skončí to, aniž by to bylo slyšet?
Je také možné, že odpovědná osoba odmítne jít?
Mám strach.
Ahoj ayumu.
V nejhorším případě (pokud kasino vůbec neodpoví) můžete kontaktovat regulátor kasina (Curacao)
Přes Skype jsem také kontaktoval zástupce kasina a informoval ho o vaší stížnosti.
Ahoj.
V nejhorším případě, pokud budu muset kontaktovat Curacao, můžete mi nadále pomáhat s jejich podporou?
A je pravděpodobné, že mi zavolá zpět Kajitabi?
Co se tu stalo?
Znamená nedostatek odpovědi, že musím jako další kontaktovat regulační úřad (Curaçao)?
A pokud ano, jak mám kontaktovat regulační úřad?
Ahoj ayumu.
Ano, to znamená, že musíte kontaktovat regulátor. Ráda Vám s tím pomohu.
Napište prosím e-mail na adresu: complaints@gaminglicences.com
Email by měl obsahovat:
1) Vaše osobní údaje:
jméno a příjmení
Vaše země pobytu
2) Reklamační orgán musí obsahovat:
název kasina + URL + licence (Licenční č. 8048/JAZ)
Vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail v online kasinu (u kterého jste si zaregistrovali účet)
popis reklamace
3) K e-mailovým souborům připojte, co máte (pokud nějaké máte) + odkaz na tuto stížnost.
Dejte mi prosím vědět, až podáte stížnost regulačnímu orgánu. Když regulátor odpoví, uzavřeme stížnost odpovídajícím způsobem rozhodnutím regulátora.
Děkuji.
Rád jej předložím.
Je při odesílání zde v pořádku mluvit japonsky?
Potřebujete přeložit do angličtiny?
Ahoj ayumu.
Rozhodně je potřeba používat angličtinu.
Nejsem si jistý, z jakého softwaru jste to poslali, ale e-mail je nejlepší volbou. Email by měl být formální, uvidíme, co nebo jestli vám regulátor odpoví.
Mám obavy, protože tam není žádná odpověď.
Je možné, že mě osoba zodpovědná za kasino ignorovala poté, co jsem jim to předtím řekl přes Skype?
Jsem plný pocitů, že chci brzy slyšet odpověď.
Ahoj.
Je možné požádat Kajitabi, aby znovu odpověděl přes Skype nebo telefon?
Žádné známky obdržení odpovědi.
Těším se na Vaši odpověď.
Ne, kasino nebo regulátor by vás neměl ignorovat, protože jste je kontaktovali přes Skype. (regulátor má tuto možnost také, ale ve většině případů nereaguje, proto doporučujeme email)
Bohužel, Antillephone je dobře známý tím, že neodpovídá; to však neznamená, že na vaší stížnosti nepracují.
Prozatím bych navrhoval být trpělivý; pokud od nich neobdržíte žádnou odpověď do 2 měsíců, otevřete prosím případ znovu.
Stížnost nyní uzavírám jako nevyřízenou se stavem: čekám na rozhodnutí regulátora.