Hráč z Velké Británie si stěžuje na neoprávněnou transakci ze strany kasina. Kasino nereagovalo a my jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Casiroom Casino - Hráč si stěžuje na neautorizované vklady a zpožděné výběry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 546
Částka: 1 000 €
Casiroom Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Po přečtení recenze jiné osoby zde o offshore kasinu ao mně, že jsem se stal obětí úplně stejného podvodu s kasinem CASIROOM, bych rád sázkaře varoval, aby tyto webové stránky nepoužívali. Vezmou vaše bankovní údaje a pokusí se zneužít vaše účty. Můj účet byl několikrát zkoušen, což bylo mou bankou zamítnuto. Požádají také o váš pas, přední a zadní kopii bankovní karty, což by žádné legitimní kasino neudělalo, abyste si mohli vybrat své peníze, když jste nejzranitelnější, že budete mít peníze zpět. Mají z mých 1000 EUR, které mi odmítají vrátit a už týden mi dávají všechny výmluvy, a teď jsem přesvědčen, že jsou to podvodníci. Vznesl jsem to s týmem podvodníků a opravdu doufám, že budou přistiženi za podvádění uživatelů. Prosím, nepoužívejte tyto stránky, jako je Casiroom, věřte mi, že budete činit pokání.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá rachitverma24,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že ty neautorizované transakce neproběhly? Mohl byste prosím objasnit, jak přesně jste zjistili, že transakce byly provedeny tímto kasinem?
Rozumím také správně, že se snažíte vybrat svou výhru (1 000 EUR)?
Zkusili jste tento problém projednat přímo s kasinem? Pokud ano, přepošlete mi prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s dalšími podpůrnými důkazy, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino, provedl jsem počáteční vklad ve výši 300 EUR, což bylo 277 GBP odepsaných z mé banky, a získal jsem výhru 1 000 EUR, která se stále zobrazuje na mém účtu u Casiroom. Když jsem se pokusil vybrat peníze, byl jsem požádán o fotku z pasu, selfie, na které držím pas, přední a zadní stranu vízové karty a kartu Mastercard, na kterou chci, aby byl výběr připsán, a jakmile mi to bylo potvrzeno, hotovo můj výběr bude zpracován. Dostal jsem e-mailové potvrzení, že jsme ověřili vaši identitu, ale poté znovu odmítli můj výběr s tím, že potřebujeme 75 dní na kontrolu vašeho sportovního sázení. Během této doby jsem na své kartě viděl nevyřízenou transakci ve výši 288 GBP, když jsem kontaktoval svou banku a bylo to směrem k flwshoestores a došlo k několika dalším 8krát vyzkoušeným transakcím, které moje banka odmítla. Další úžasná věc, kterou jsem si uvědomil, že když vybíráte své prostředky, požaduje to číslo bankovní karty s CVV, nemusíte při výběru zadávat své CVV v žádném kasinu. Posílám vám veškerou komunikaci, ale ztratil jsem důvěru, že dostanu své peníze zpět. Jsou to podvodníci!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď a e-maily, rachitverma24. Bohužel to nestačí na to, abychom mohli předpokládat, že se o tyto transakce pokusilo kasino. Také je mi opravdu líto, ale my v Casino.guru vám nemůžeme pomoci s neoprávněnými transakcemi a/nebo krádeží identity. S tímto problémem by vám měla pomoci vaše banka a policie.
Takže věřím, že bychom se měli zaměřit na vaše výhry, které se konají. Chápu to správně, že jste sázeli převážně v sekci sportovních sázek? Hráli jste nějaké kasinové hry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kirstina, ano, moje výhry byly pouze ze sportovních sázek na tenis a Baccarat!! Ano, všechny výhry se shromažďují bez jakéhokoli aktivního bonusu. Dokonce jsem vsadil více než trojnásobek své částky vkladu, což je jedna z jejich doložek. Děkujeme za vaši dosavadní pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji rachitverma24 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj rachitverma24!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce Casiroom Casino k této stížnosti, aby nám pomohl problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nějaké novinky Martine? Nejste si jisti, jak to funguje, ale kde jsou zástupci z Casiroom? Jak jsem řekl, jsou to falešní a conn uživatelé!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj rachitverma24!
V tuto chvíli se snažíme navázat spojení se zástupci Casiroom Casino, zatím jsme nebyli úspěšní, ale budeme se snažit, abychom uspěli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Doposud jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud Casiroom Casino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
