Hráč ze Spojeného království tvrdí, že kasino provedlo neoprávněný vklad. Byla připsána na hráčský účet a nyní se ji snaží vybrat. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Casiroom Casino - Hráč nemůže vybrat svůj zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 177
Částka: 200 €
Casiroom Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Toto kasino provedlo neoprávněný výběr z kreditní karty ve výši 200 EUR. Požádal jsem o vrácení peněz a uzavření mého účtu. Zamítli moji žádost o výběr a zablokovali mi můj účet. Mnoho e-mailů a chatů na jejich webových stránkách se dostalo kamkoli. Požádali mě, abych poskytl fotku svého pasu a mě, co držím pas. Doklad o adrese a fotografiích přední a zadní strany mé karty a stále jsem odmítl moji žádost o výběr. Nyní ignorují mé e-maily a nemohu získat přístup k účtu, abych mohl požádat o další výběr. Je to prostě nelegální podvodná stránka!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený TC1971,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Chápu to správně, že jste od kasina nedostali žádné vysvětlení, co se stalo? Veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem přepošlete na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino, 200 €, které jsem vybíral, nebyly výhry ani bonusy. Byla to neautorizovaná transakce, kdy Casiroom jednoduše vzal peníze z mé kreditní karty bez mého svolení. Na vaši e-mailovou adresu jsem odeslal několik e-mailů s konverzací. Nicméně je toho tolik, že se začnou opakovat a já se nikam nedostanu. Doufám, že můžete pomoci. Použil jsem také funkci chatu na jejich webových stránkách a pošlu vám e-mail s přepisem. Pozdravy. Tony
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, TC1971. Mohl byste prosím objasnit, zda jste provedli vklad do tohoto kasina a poté jste se jej pokusili vybrat? Mohl byste také prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Udělal jsem několik vkladů v celkové výši 1900 EUR. O tyto prostředky jsem přišel ve hře. Kasino však poté vzalo z mé karty neoprávněnou platbu ve výši 200 EUR. Kvůli neautorizované transakci jsem se rozhodl zavřít svůj účet. A právě těchto 200 eur se snažím získat zpět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Byl prosím tento neautorizovaný vklad ve výši 200 EUR připsán na váš hráčský účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, to bylo. Proto jsem se to pak snažil stáhnout. Nicméně oni mi to nedovolí!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji TC1971 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený TC1971,
Přebírám vaši stížnost. Musím říct, že to nebyl nejlepší nápad žádat o výběr a zavřít svůj účet dříve, než byl výběr úspěšný. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Casiroom Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Casiroom Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený TC1971,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá platnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se takovým situacím vyhnuli. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
