Hráč z Německa měl potíže s přístupem ke konkrétnímu automatu. Po kontaktování kasina hra začala znovu fungovat. Problém byl úspěšně vyřešen.
Dobrý den, v tomto kasinu již nemohu hrát. Byl jsem vyhozen během hry v Reactoons a od té doby jsem nemohl otevřít žádnou hru. Mohu se přihlásit, ale už nemůžu hrát. Nejdřív mi bylo řečeno, že musím čekat 15 minut, pak mi bylo řečeno, že mám čekat 24 hodin, teď už čekám 5 dní a nic se neděje!!
Milá Maria111,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že váš účet je plně přístupný, pouze jedna hra, kterou jste hráli, se zdá být zablokována? Hráli jste s aktivním bonusem nebo se svými skutečnými penězi?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, mohu se normálně přihlásit do Casiplay. Ale už nemůžu hrát vůbec žádnou hru, protože mě vyhodili během hry v Reactoonz a od té doby už nemohu otevřít hru Reactoonz, a proto nemohu otevřít další hru, protože hra v Reactoons nebyla hotovo.
Moc děkuji, Maria111, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Maria111,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Casiplay Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj Maria111,
Kasino jsem kontaktoval přes Skype. Mohl byste prosím zaznamenat problém (blokované hry) a nahrát video sem nebo jej poslat na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)?
das auf:: Hra Reactoonz nebyla dokončena. Pro pokračování ve hře klikněte prosím níže. Dokud tuto hru nedokončíte, nebudete moci hrát žádnou jinou hru. Obnovit hru nefunguje, když na to kliknu. Nic se neděje. Musím hru ukončit, abych mohl hrát jinou hru, ale tuto hru nemohu spustit
Děkuji Maria za snímek obrazovky. I když to není požadované video, přeposlal jsem ho zástupci kasina a uvidíme, jestli to bude stačit.
Dobrý den, moc děkuji za snahu. Už to zase funguje. Od 15.11.2022 nemohu hrát a bez vaší pomoci by to pravděpodobně trvalo věčnost. Ale jsem rád, že jsi to udělal tak dobře. Ještě jednou moc děkuji!!!
Děkuji Maria za aktualizaci. Rád slyším, že to zase funguje. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr