DomůStížnostiCasinoWin.bet - Výběr hráče byl zpožděn.

CasinoWin.bet - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 40

Částka: £200

CasinoWin.bet
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 18.6.2021 | Nevyřešena : 4.8.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčka z Unites Kingdom požádala o její výběr před šesti týdny. Bohužel to ještě nebylo přijato. Kasino neodpovědělo a my jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Čekal jsem téměř 7 týdnů na zpracování mého výběru, několikrát jsem poslal e-mail a oni jen řekli, že buďte trpěliví a že musí provést nezbytné kontroly. Můj účet byl ověřen. Jejich T & C říkají, výběry by měly trvat 24-48 hodin, a přesto, když jsem o tom poprvé poslal e-mail, odpověděli, že výběry trvají 7-21 dní. Nikdy jsem neodpověděl na moji otázku, když jsem poukázal na to, co bylo uvedeno na jejich T & C, které jsem udělal při více než jedné příležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Bev,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Rozumím správně, že o váš výběr bylo požádáno 11. května 2021? Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste v minulosti nějaké platby z tohoto kasina?

Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale měsíc a půl je opravdu dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Petronela,


Ano, je to pravda, požádal jsem o výběr 11. května. Měl jsem bonus, ale hrál jsem přes ty požadavky na sázení, jinak by mi to umožnilo odstoupit. Ne, toto je můj první výběr z tohoto webu.


Děkujeme vám za pomoc v této věci.


S přátelským pozdravem,


Bev


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Bev, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Bev!


Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Nejprve bych vás chtěl požádat o zadání adresy URL kasina, ve kterém jste hráli?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Martin,

Adresa URL je: -

https://www.casinowin.bet/cs/

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Beverley,


Děkuji za poskytnutí informací. Přiřadím tuto stížnost správnému kasinu z naší databáze a také bych chtěl, aby se zástupci kasina připojili k vláknu této stížnosti, aby nám pomohli s úspěšným řešením vašeho problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Casinowin.bet, aby odpověděl na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky