Hráčka z Unites Kingdom požádala o její výběr před šesti týdny. Bohužel to ještě nebylo přijato. Kasino neodpovědělo a my jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
CasinoWin.bet - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 40
Částka: £200
CasinoWin.bet
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Čekal jsem téměř 7 týdnů na zpracování mého výběru, několikrát jsem poslal e-mail a oni jen řekli, že buďte trpěliví a že musí provést nezbytné kontroly. Můj účet byl ověřen. Jejich T & C říkají, výběry by měly trvat 24-48 hodin, a přesto, když jsem o tom poprvé poslal e-mail, odpověděli, že výběry trvají 7-21 dní. Nikdy jsem neodpověděl na moji otázku, když jsem poukázal na to, co bylo uvedeno na jejich T & C, které jsem udělal při více než jedné příležitosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Bev,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Rozumím správně, že o váš výběr bylo požádáno 11. května 2021? Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste v minulosti nějaké platby z tohoto kasina?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale měsíc a půl je opravdu dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Ano, je to pravda, požádal jsem o výběr 11. května. Měl jsem bonus, ale hrál jsem přes ty požadavky na sázení, jinak by mi to umožnilo odstoupit. Ne, toto je můj první výběr z tohoto webu.
Děkujeme vám za pomoc v této věci.
S přátelským pozdravem,
Bev
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Bev, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Bev!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Nejprve bych vás chtěl požádat o zadání adresy URL kasina, ve kterém jste hráli?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Martin,
Adresa URL je: -
https://www.casinowin.bet/cs/
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Beverley,
Děkuji za poskytnutí informací. Přiřadím tuto stížnost správnému kasinu z naší databáze a také bych chtěl, aby se zástupci kasina připojili k vláknu této stížnosti, aby nám pomohli s úspěšným řešením vašeho problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Casinowin.bet, aby odpověděl na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
