Hráčka z Unites Kingdom požádala o její výběr před šesti týdny. Bohužel to ještě nebylo přijato. Kasino neodpovědělo a my jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
CasinoWin.bet - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 40
Částka: £200
CasinoWin.bet
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.0
Kasino CasinoWin.bet má index bezpečnosti 2, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Čekal jsem téměř 7 týdnů na zpracování mého výběru, několikrát jsem poslal e-mail a oni jen řekli, že buďte trpěliví a že musí provést nezbytné kontroly. Můj účet byl ověřen. Jejich T & C říkají, výběry by měly trvat 24-48 hodin, a přesto, když jsem o tom poprvé poslal e-mail, odpověděli, že výběry trvají 7-21 dní. Nikdy jsem neodpověděl na moji otázku, když jsem poukázal na to, co bylo uvedeno na jejich T & C, které jsem udělal při více než jedné příležitosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Bev,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Rozumím správně, že o váš výběr bylo požádáno 11. května 2021? Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste v minulosti nějaké platby z tohoto kasina?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale měsíc a půl je opravdu dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Ano, je to pravda, požádal jsem o výběr 11. května. Měl jsem bonus, ale hrál jsem přes ty požadavky na sázení, jinak by mi to umožnilo odstoupit. Ne, toto je můj první výběr z tohoto webu.
Děkujeme vám za pomoc v této věci.
S přátelským pozdravem,
Bev
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Bev, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Bev!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Nejprve bych vás chtěl požádat o zadání adresy URL kasina, ve kterém jste hráli?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Martin,
Adresa URL je: -
https://www.casinowin.bet/cs/
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Beverley,
Děkuji za poskytnutí informací. Přiřadím tuto stížnost správnému kasinu z naší databáze a také bych chtěl, aby se zástupci kasina připojili k vláknu této stížnosti, aby nám pomohli s úspěšným řešením vašeho problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Casinowin.bet, aby odpověděl na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
