CasinoWin.bet - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 254

Částka: 3 500 €

CasinoWin.bet

Index bezpečnosti:Velmi nízký Odeslaná: 8.4.2022 | Nevyřešena : 10.4.2022

Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky

OriginálPřeklad

Hráč z Německa požádal o stažení před měsíci, ale od té doby se čeká. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petra

Neregistrovaný uživatel

Veřejná

před 2 roky

Originál\ Překlad

Ahoj,

Zaregistroval jsem se na Casinowin.bet v roce 2021. 17. 12. 21, po splnění bonusových podmínek, jsem za své peníze vyhrál 3 500 €. Tuto výplatu jsem dal k výplatě 17.12.21. Tato výplata stále čeká na tento den. Od té doby jsem toto kasino několikrát kontaktoval e-mailem a stále se ptal, kdy mohu očekávat svou výplatu. Nejprve mi odpověděli a řekli mi, abych byl ještě trochu trpělivý, ale moje trpělivost je nyní u konce, protože jsem od kasina nedostal žádnou odpověď již nejméně 1 měsíc. Připadá mi to neslušné a extrémně naštvané. Jak se můžeš takhle chovat k lidem. Konečně chci své peníze.

VŠEM, KTEŘÍ SE V TOMTO KASINU PLÁNUJÍ REGISTROVAT. RUCE PRYČ!!!!!

Doufám, že dostanu své peníze a někdo mi pomůže.

pozdravy

Petra

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

milá Petře,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením? Jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petra

Neregistrovaný uživatel

Veřejná

před 2 roky

Originál\ Překlad

Ahoj Kristino,

Měl jsem 05.04. Znovu jsem napsal do kasina a dnes jsem viděl, že mi odpověděli. Kasino mi poslalo částku zpět na účet kasina, údajně z technických důvodů. Měl bych znovu začít vyplácet, ale nejsem si jistý, jestli tentokrát dostanu své peníze. Zkopíroval jsem historii níže, jak vidíte. Jak mám nyní postupovat?

S přátelským pozdravem

Petra

já

CasinoWin

9. dubna ve 12:13 hodin

ahoj San,

Nejprve bych vám chtěl poděkovat, že jste mi dlouho odpovídali. Ale to jsi mi mohl napsat už dávno, ne?

Viděl peníze na účtu kasina. Kdo mi může nyní a dnes zaručit, že pokud znovu iniciuji výplatu, že nebudu muset čekat tak dlouho, než dostanu odpověď, nebo bude výplata převedena na můj známý účet. Nechci se tak dlouho honit za svou výhrou.

A také se může stát, že nyní chci vyplatit jinou částku, je to v pořádku? Pokud si výplatu objednám, očekávám od Vás informaci, kdy budou peníze převedeny na můj účet. Mohu se na to tedy spolehnout? Doufám v kladnou zprávu od vás a potvrzení, že své peníze určitě dostanu.

Díky předem.

V úterý, 5. dubna 2022, 18:23:51 CEST CasinoWin napsal:

Skrýt původní zprávu

Dobrý den Petře,

Vaše platba musela být z technických důvodů zrušena. Peníze jsou nyní na vašem účtu a můžete zadat novou žádost. Omlouváme se za nepříjemnosti. Uděláme vše pro to, abychom novou žádost zpracovali co nejdříve. Děkujeme za trpělivost a pochopení.

S přátelským pozdravem,

san

Tým zákaznické podpory

---- V Út, 05.04.2022 18:18:36 +0200 Petra Klöhn napsal ----

Dobrý den, zatím žádné peníze nepřišly. Nemůžete konečně souhlasit s tím, že si vezmu část svého zisku v. 17.12.21, který jsem obdržel. Už jsem opravdu unavený z toho, že jim musím neustále psát a nedostávám odpověď. Co je to za lidi? Kdybyste jim to udělali, asi by to také nepovažovali za skvělé a zkusili by všechno, aby získali své peníze, že? Rád bych teď slyšel váš názor, ale hlavně bych chtěl, aby byly peníze připsány na můj účet. tak prosím to nemůže být tak těžké odpovědět.

Hello Kristina,

I had on 05.04. Wrote to the casino again and saw today that they replied to me. The casino sent me the amount back to the casino account, allegedly for technical reasons. I'm supposed to start a payout again, but I'm not sure if I'll get my money this time. I copied the history below as you can see. How should I proceed now?

Kind regards

Petra

CasinoWin

Apr 9 at 12:13 p.m

Hello San,

First of all, I would like to thank you for replying to me for a long time. But you could have written that to me a long time ago, right?

Saw the money in the casino account. Who can guarantee me now and today, if I initiate a payout again, that I won't have to wait so long until I get an answer or the payout will then be transferred to my known account. I don't want to keep chasing my win for so long.

And it could also be that I now want to pay out a different amount, is that okay? If I order the payout, I expect information from you when the money will be transferred to my account. Can I then rely on it? I hope for a positive message from you and a confirmation that I will definitely get my money.

Thanks in advance.

On Tuesday, April 5th, 2022, 18:23:51 CEST CasinoWin wrote:

Hide original message

Hello Petra,

Your payment had to be canceled for technical reasons. The money is now in your account and you can make a new request. We apologize for the inconvenience. We will do our best to process the new request as soon as possible. Thank you for your patience and understanding.

Kind regards,

san

Customer Support Team

---- On Tue, 05 Apr 2022 18:18:36 +0200 Petra Klöhn wrote ----

Hello, no money has been received yet. Can't you finally agree that I'll take a part of my profit v. 12/17/21 received. I'm now really tired of having to text them all the time and I don't get an answer. What kind of people are they? If you did that to them, they probably wouldn't think it was great either and they would try everything to get their money, wouldn't they? I'd like to hear from you now, but most of all I'd like to see the money posted to my account. so please It can't be that difficult to answer.

Hallo Kristina,

Ich hatte am 05.04. nochmal an das Casino geschrieben und habe heute gesehen, daß die mir mal geantwortet haben. Das Casino hat mir den Betrag auf das Casinokonto zurück geschickt angeblich aus technischen Gründen. Ich soll nochmal eine Auszahlung starten, bin mir aber nicht sicher, ob ich dann diesmal mein Geld bekomme. Ich habe den Verlauf weiter unten kopiert, wie sie sehen können. Wie soll ich jetzt weiter vorgehen?

Mit freundlichen Grüßen

Petra

Ich

CasinoWin

9. Apr. um 12:13

Hallo San,

Zum ersten möchte ich mich bedanken, das mir mal seit längerem geantwortet wurde. Aber das hätte man mir auch schon längst mal schreiben können, oder?

Habe das Geld auf dem Casinokonto gesehen. Wer garantiert mir jetzt und heute, wenn ich nochmal eine Auszahlung anstosse , ich nicht wieder so lange warten muss bis ich mal Antworten bekomme, bzw. die Auszahlung dann auch auf mein bekanntes Konto überwiesen wird. Ich möchte nicht nochmal so lange hinter meinem Gewinn hinterher laufen.

Und es könnte auch sein das ich jetzt einen anderen Betrag zur Auszahlung bringen möchte, geht das in Ordnung? Wenn ich die Auszahlung in Auftrag gebe, erwarte ich eine Info ihrerseits wann das Geld auf mein Konto überwiesen wird. Kann ich mich dann darauf verlassen? Ich hoffe auf eine positive Nachricht von Ihnen und eine Bestätigung das ich mein Geld ganz sicher bekomme.

Vielen Dank im voraus.

Am Dienstag, 5. April 2022, 18:23:51 MESZ hat CasinoWin <support@casinowin.bet> Folgendes geschrieben:

Originalnachricht ausblenden

Hallo Petra,

Aus technischen Gründen musste Ihre Auszahlung storniert werden. Das Geld ist nun auf Ihrem Konto und Sie können eine neue Anfrage stellen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir werden unser Bestes tun, um die neue Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

San

Kundensupport-Team

---- On Tue, 05 Apr 2022 18:18:36 +0200 Petra Klöhn <suessemaus6818@aol.com> wrote ----

Hallo es ist immer noch kein Geld eingegangen. Kann man sich jetzt nicht endlich mal einigen, das ich mal einen Teil von meinem Gewinn v. 17.12.21 erhalte. Ich bin es jetzt wirklich leid sie ständig anschreiben zu müssen und bekomme keine Antwort. Was sind sie für Menschen. Wenn man das mit ihnen machen würde, dann würden sie das bestimmt auch nicht toll finden und würden auch alles versuchen ihr Geld zu bekommen, oder? Ich möchte jetzt mal was von ihnen hören, aber vor allem mal Geld auf meinem Konto gebucht sehen. Also bitte. Das kann doch nicht so schwer sein, mal zu antworten.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petra

Neregistrovaný uživatel

Veřejná

před 2 roky

Originál\ Překlad

Dobrý den, ano moje ověření bylo dokončeno. A platbu jsem provedl bankovním převodem.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

milá Petře,

Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy nejsme schopni pokročit s touto stížností, protože toto kasino má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce" a my jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel se zdá, že je běžnou praxí CasinoWin.bet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.

Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od CasinoWin.bet. Kéž bych mohl být více nápomocný.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo: