Hráčce z Velké Británie byla snížena její výhra kvůli pravidlu o posledním vkladu. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás nereagovalo. Stížnost byla vyřešena, protože hráč obdržel své legitimní výhry.
Vyhrál jsem 500 eur, které řekli, když jsem se právě připojil a hrál s 20 pravidlem je čas na výhru 10 mi řekl, že mám znovu poslat výběr 250 splnil jsem všechny požadované dokumenty, pak se mě zeptali na název banky, takže jsem dal všechny podrobnosti od té doby napsali 6 e-mailů, na které nebudou odpovídat, byli v živém chatu a řekli mi, abych jim poslal e-mail
Drahá ann,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky (žádné bonusové podmínky) a to jsem našel https://casinomarriott.com/ :
„Všechny vklady ve výši 999,99 USD / EURO / GBP / AUD nebo méně mají maximální výběr 10násobku vkladu pro tuto konkrétní relaci hry (všechny ostatní měny vázané na USD). Jakmile je výběr schválen, kasino použije pravidlo 10X a opraví výběr tak, aby přesně odráželo pravidlo 10X. Zbývající prostředky jsou považovány za „nevybíratelné" a jsou zúčtovány z hráčova zůstatku. Bonusy za vklad použité během herní relace, jejímž výsledkem je nevyřízená žádost o výběr, jsou také „Nevybratelné" a lze je odečíst od konkrétního nevyřízeného výběru. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme toto pravidlo za neférové a dravé, když je aplikováno na skutečnou hra o peníze.
Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili výhry s aktivním bonusem nebo bez něj, a objasnit, kolik činil váš poslední vklad? V ideálním případě byste mohli svou „pokladní" historii předat na petronela.k@casino.guru . Těšíme se, až se vám ozvu. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Uvědomil jsem si, že mě žádají, abych podal další požadavek na 250, což jsem udělal, je to už déle než měsíc a je pozastaveno a nebudou odpovídat na mé e-maily, určitě to nemůže být správné, protože mi stále posílají e-maily, abych znovu hrál chat není vůbec užitečné
Použil jsem aktivní bonus, ale hrál jsem s požadavky, které s nimi nemám
Mohl byste prosím specifikovat, o kolik byl váš poslední vklad, který spustil propagační nabídku?
Pokud váš vklad činil 20 EUR, proč vám bylo doporučeno provést výběr 250 EUR? Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli předat na petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.
Zablokovali mě kvůli tomu, že jsem viděl moji historii a vklady, také mi odebrali 250 z holdingu, který stále neodpovídá na můj e-mail Mám obrázek, ale nedovolí mi to poslat snímek obrazovky Nevím, jak zkrátit tento web je dost riskantní a jsem s nimi tak stresovaný
Poslali jsme vám to prostřednictvím e-mailu a doufáme, že to máte v pořádku
Moc děkuji, Ann, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Nyní se pokusíme kontaktovat kasino a požádat je, aby se sem připojili, a pomohli nám vyřešit váš problém.
Bohužel jsme od kasina stále nedostali žádnou odpověď. Prodloužení časovače o 7 dní, aby mělo kasino dostatek času na to, aby na nás reagovalo.
Drahá ann,
Je mi opravdu líto, že vám nemůžeme více pomoci, ale stále jsme nedostali žádnou odpověď od kasina, a protože nereaguje, nemůžeme dělat mnoho. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi se pokusíme pomoci. Stížnost bude nyní uzavřena jako nevyřešená, což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina na základě následujícího e-mailu:
"Ahoj,
Děkujeme, že jste kontaktovali podporu CasinoMarriott.
Upřímně se omlouváme za zpoždění kvůli změnám některých zaměstnanců ve finančním a back office oddělení. To se nikdy nebude opakovat.
Transakci jsme zpracovali pro tohoto uživatele.
S pozdravem"
Drahá ann,
mohl byste prosím poradit, zda jste obdrželi své výhry?
Dostal jsem 250, ale část mé stížnosti byla, že jsem vyhrál 500 a bylo povoleno pouze 250, protože ovlivnily pravidlo 10x, což je můj argument, že když jsem vyhrál jackpot nebo velkou částku, proč nemůžete mít peníze vyhráno, takže každý prohraje procento z těchto výher, takže kasino vyhraje pokaždé, když hanebný čin na části kasina by lidé měli vědět, než se vsadí, že se to stane. Jako důchodce jsem byl nadšený, že jsem tuto částku vyhrál, ale brzy jsem se zklamal
Drahá ann,
Rád slyším, že jste část své výhry obdrželi. Pokud však byly výhry generovány z bonusových peněz, kasino má plné právo omezit výhry z bonusu, protože je to jen dobrá vůle kasina rozdávat bonusy. Byl by to mnohem jiný případ, kdyby nedošlo k nevyvolání bonusu, protože považujeme za nespravedlivé omezovat výhry generované ze skutečných peněz, ale v tomto případě ze strany kasina není nic nespravedlivého. Existuje ještě něco, s čím vám můžeme pomoci? Pokud ne, bude stížnost uzavřena, jakmile bude vyřešeno, protože kasino vyplatilo vaše legitimní výhry.