Hráč z Itálie požádal o výběr před více než třemi týdny. Bylo zpracováno, ale později bylo vráceno na účet bez dalšího vysvětlení.
Ahoj, odhlásil jsem se z tohoto kasina dne 01.01.2021.
Po více než týdenním čekání jsem zjistil, že jsem výběr vložil na svůj účet v kasinu, aniž bych obdržel jakékoli vysvětlení.
Takže dne 13/01/2021 jsem požádal o výběr a od 28/01 jsem neobdržel vyhrané peníze, kontaktoval jsem podporu v živém chatu a řekli mi, abych poslal e-mail příslušnému oddělení, poslal jsem dva e-maily celkem za posledních 10 dní jsem nikdy nedostal odpověď.
Mohl bys mi prosím pomoct?
Vážený Ammit91,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj? Rozumím správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu? Pro který způsob platby jste se rozhodli?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, požádal jsem o první výběr 5. ledna, ale asi po týdnu byl zrušen bez předchozího upozornění a důvodu a prostředky byly připsány zpět na účet kasina.
Takže 13. ledna jsem provedl nový výběr, který stále čeká, zkusil jsem napsat na živý chat, který mi řekl, abych poslal e-mail zde: platby@casinofinancepay.com
Poslal jsem tři e-maily, 13. ledna, 18. ledna a 25. ledna ... aniž bych dostal odpověď.
Živý chat kasina mi vůbec nepomáhá, říká mi, že musím poslat e-mail na e-mail, který jsem uvedl, a počkat.
Hrál jsem a vyhrál bez bonusů, ale s běžným vkladem byl můj účet ověřen (dokumenty atd ...)
Děkuji vám, Ammit91, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Kasino mi napsalo, nevím, jestli vám mám poděkovat, opravdu si to myslím ...
Každopádně se za všechno omluvili a požádali mě o adresu bitcoinu, budu vás informovat o budoucích důsledcích