Hráč ze Spojeného království před podáním stížnosti požadoval výběr více než měsíc. Stížnost byla vyřešena. Hráčka získala své výhry o 3 týdny později.
Čekal jsem na výběr z mých vítězství od 17. prosince a dvakrát jsem dostal e-mail s oznámením. Poprvé jsem musel znovu poslat své bankovní údaje a poté jsem před 7 dny dostal e-mail s oznámením, že moje peníze jsou na cestě, ale nic a každý den posílám e-maily a rychlé zprávy na jejich stránky, ale nikdo neodpovídá. Tým rychlých zpráv je skvělý, ale platební tým a můj správce účtu nyní neodpovídají po dobu 2 týdnů!
Drahá Tracy,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli a zda jste od kasina obdrželi nějaké sledovací číslo pro platbu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale více než měsíc je opravdu dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
První výběr byl proveden 17. prosince prostřednictvím bankovního převodu a pak údajně měli chybu a ta se vrátila zpět, takže jsem znovu odeslal své podrobnosti o mezinárodním bankovním převodu a po dalším pronásledování a přidání do výběru jsem dostal e-mail od jejich finančního platebního týmu s uvedením, že poslal peníze do mé banky 11. ledna a stále bez známky. Můj poslední výběr trval 2 pracovní dny! Nereagují na žádné e-maily a jejich stav T&C lze kontaktovat pouze e-mailem a 7 až 8 pracovních dnů bankovním převodem. Neuspěli ve všech účtech. Moje účty nyní skákají, protože kvůli tomu nejsou žádné prostředky! Prosím pomož. Děkuji laskavě
Moc děkuji, Tracy, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Hodně si toho vážím a velmi se snažím přiblížit tomu a obdržel mé peníze! Je to příliš stresující na slova. Děkuji za vaši laskavou pomoc
Drahá Tracy,
Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pokusím se co nejlépe vyřešit váš případ co nejdříve.
Rád bych do této konverzace pozval CasinoMarriott.
Vážený kasino, Marriott,
Můžete prosím potvrdit aktuální stav výběru Tracy?
Děkuji. Byl jsem v kontaktu s online živým chatem a oni zase řekli, že platební tým bude v kontaktu, aby mi řekl problém, ale od 11. mi byla slíbena odpověď a žádná odpověď od žádného oddělení kasina Marriott! Jsem mimo stres a žádám jen o to, co mi je způsobeno, nic víc, nic méně! Můj poslední převod z mé výhry trval dva dny do stejné banky! Dost výmluv!
Drahá Tracy,
Úplně rozumím vaší frustraci. Nyní se pokoušíme kontaktovat zástupce kasina, který bude schopen situaci vyjasnit. Dokud nedostaneme odpověď, budeme muset zůstat trpěliví. Mezitím nás prosím informujte o všech novinkách týkajících se tohoto problému.
Toto kasino je tak pravdivé ... žádná odpověď! Takže zklamáním, ale neodpočinete si, dokud nebude financován
Měl jsem e-mail od placeného týmu s uvedením, že zpracovali 500, které by měly být u mě za 2 dny a 2800 bude převedeno v pondělí. Důvod Vypuknutí COVID.
Drahá Tracy,
Jsem rád, že jsou dobré zprávy! Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste nám oznámili, kdy obdržíte platbu, nebo jestli existují nějaké další novinky.
ahoj absolutně, jak mi bylo slíbeno alespoň 4krát předtím
velmi ocenil
Ahoj,
Děkujeme, že jste kontaktovali podporu CasinoMarriott.
Upřímně se omlouváme za zpoždění kvůli změnám některých zaměstnanců ve finančním a back office oddělení. To se nikdy nebude opakovat.
Transakci jsme zpracovali pro tohoto uživatele.
S pozdravem,
Podpora CasinoMarriott
www.casinomarriott.com
Ahoj tým.
Jak již bylo zmíněno dříve, byla vložena pouze část z 3300 a kasino mě ujistilo, že v pondělí 1. února bude zbývajících 2800 uloženo zpět do mé banky jako bankovní převod.
Mnohokrát děkuji
Dnes jsem měl obdržet oznámení o mém konečném výběru, který sahá až do prosince snd i poté: dva e-maily platebnímu týmu, zákaznický servis a jesle a každodenní živé chaty, které uvedly, že ukazuje, že dnes by měl k přenosu dojít (snímky obrazovky). Žádná reakce a stále žádné finanční prostředky!
Děkuji, Tracy, za aktualizaci.
Vážený kasino, Marriott,
Můžete prosím potvrdit, že zbývající částka byla odeslána na bankovní účet Tracy?
Ahoj tým, stále žádná odpověď nebo zaplacené peníze! Neodpovídá na žádný e-mail a živý chat neustále říká, nebojte se a nechávají zprávy finančnímu týmu!
Bylo mi doporučeno obchodní komoře curaçao, že dne 11. listopadu vypršelo registrační číslo uvedené na jejich webu 11. listopadu!
Drahá Tracy,
Děkuji za informace.
Rádi bychom požádali CasinoMarriott o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Drahý týme
po několika stresujících měsících a mnoha e-mailech a živých chatových konverzacích mi nyní kasino Marriott vrátilo platbu. To je nyní vyřešeno pozitivně
dík
Drahá Tracy,
Je mi líto, že váš výběr byl odložen o téměř 2 měsíce, ale jsem velmi rád, že jste nyní obdrželi své výhry. Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Nyní v našem systému označíme stížnost jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej