Hráč ze Švédska čeká na výběr od prosince. Casino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
CasinoMarriott - Hráč si stěžuje na dlouhý proces výběru.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 110
Částka: 500 €
CasinoMarriott
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj! Hrál v prosinci v kasinu martiott. Provedl výběry z mých výher, ale žádné peníze nepřišly. Opakovaně je žádal, aby zkontrolovali, kam výhry šly. Nechte oba poslat e-mailem své platby e-mailem a zeptat se na chatu podpory. Na svém herním webu vůbec nezískávám žádné transakce. Požádali jsme kasino o výpis výběrů. Ale chat odkazuje na e-mail a na Mail neodpovídají.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Eva72,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašich špatných zkušenostech. Mohli byste prosím poradit, zda to byl váš první pokus o výběr? Který způsob platby pro výběr vašich výher jste si vybrali? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho prosím předejte veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Eva72, děkuji za e-mail. Je mi velmi líto, ale neodpověděli jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím moji první odpověď a zkuste pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat.
Kromě toho bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na svoji podanou stížnost uvnitř stávajícího vlákna, a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete předat jakoukoli relevantní komunikaci. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaše spolupráce v této věci je vysoce ceněna.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj! můj první výběr byl 20. prosince, zkusil jsem provést výběr na svůj bankovní účet. Nejsem si úplně jistý, jestli tam byl bonus nebo ne. Na mém herním účtu není historie ani vkladů, ani výběrů. Požádal jsem kasino o výňatek. Byl jsem několikrát v kontaktu s podporou a říkají, že byly provedeny výběry, ale nemohu ověřit, kde a kdy. Odkazují na e-mail a když jsem jim (několikrát) napsal, nedostanu odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc Eva72 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Eva72,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval CasinoMarriott. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali CasinoMarriott o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
