Hráčka z Austrálie měla své bonusové výhry omezeny. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj,
Vzal jsem si 100% bonus z tohoto kasina, který mi byl nabídnut prostřednictvím e-mailu. Vložil jsem 45 $ a nakonec jsem vyhrál 1 407 $. Úspěšně jsem splnil požadavky na sázení a pokusil se o výběr, ale bylo to zamítnuto. Řekli, že bonus přichází s maximálním výherním limitem 5x vkladu, takže mohu vybrat pouze 226 $. Nikde v e-mailu není uvedeno, že existuje maximální limit výher. Vždy jsem si před převzetím bonusu přečetl podmínky bonusu a nikde jsem tento termín v jejich podmínkách nenašel. Kdybych byl o tomto termínu řádně informován, nikdy bych si jejich bonus nevzal. Jsem si dobře vědom této výhry 5x maximálního vkladu, kterou některá kasina uvalují na své bonusy, a já se od nich vždy držím dál.
Mám zde případ, pokud tento maximální výherní termín nebyl jasně uveden v jejich T&C nebo jejich marketingových materiálech?
Pro vaši informaci. Přikládám snímek obrazovky e-mailu, který jsem obdržel s bonusovou nabídkou. Také kopie jejich bonusových T&C extrahovaných z jejich webových stránek. Nikde v tomto e-mailu ani na jejich webu nemohu najít tento limit 5x maximální výhry. Pokud existuje, pak je velmi dobře skrytá.
Dík,
Ninja8
Milý Ninja8,
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání příslušné komunikace:
Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován na hru o skutečné peníze, přijímáme však bonusové podmínky, které omezují maximální výběr peněz z bonusu. hrát si.
Ve Vašem případě však bylo uplatněno jiné omezení a nebyl jste o něm předem řádně informován.
Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly nashromážděny z věrnostního bonusu? Obdrželi jste v minulosti nějaký bonus z tohoto kasina?
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Děkuji za rychlou odpověď a posouzení mého případu.
To nebyl bonus za věrnost. Jednalo se o pravidelný týdenní vkladový bonus ve výši 100 % dostupný každý pátek stávajícím hráčům. Každý týden dostávám e-mail s nabídkou tohoto bonusu a několikrát jsem ho využil, ale toto je poprvé, co jsem pomocí tohoto bonusu vyhrál.
Ano, v minulosti jsem od tohoto kasina obdržel bonusy, včetně jejich uvítacích bonusů a dalších pravidelných týdenních bonusů. V únoru 2023 jsem úspěšně vybral kolem 600 $ z dalšího z jejich týdenních bonusů, do kterých jsem vložil zhruba 50 $. Obdržel jsem své plné výhry, takže se nezdálo, že by zde byl uplatněn limit maximální výhry.
Podívejte se prosím na přiložený snímek obrazovky e-mailu, který jsem obdržel s oznámením, že můj výběr byl zamítnut. Velmi konkrétně uvedli, že bonus je podmíněn maximální výhrou 5x vkladu, ale tento konkrétní termín jsem nikde na webu nenašel.
Děkuji mnohokrát, Ninja8, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Ninja8,
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ. Můžete mi prosím přeposlat bonusový e-mail tak, jak jste jej obdrželi? Na kartě promo akce v kasinu jsem nenašel páteční reload bonus, takže nemohu potvrdit, zda je použitelný 5násobný vklad nebo maximální výherní limit 10násobný vklad.
Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali CasinoJAX, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený CasinoJAX,
Můžete prosím objasnit informace o maximální výhře z bonusu za vklad, který hráč uplatnil? Bylo to zmíněno v konkrétních bonusových podmínkách nebo jak byl hráč o tomto limitu informován?
Ahoj,
Dejte mi prosím několik hodin na prošetření tohoto případu s naším týmem zákaznické podpory.
Aktualizuje vás co nejdříve.
díky
Barry
CasinoJAX
Ahoj Michale, mohu ti přeposlat email s bonusovou nabídkou. Existuje e-mailová adresa, na kterou to mohu přeposlat, abyste přesně viděli, jak jsem to obdržel? dík
Vážený CasinoJAX,
Děkujeme za odpověď, těšíme se na vaše upřesnění.
Milý Ninja8,
Omlouvám se, zapomněl jsem napsat svou e-mailovou adresu, přepošlete mi prosím bonusový e-mail na michal.k@casino.guru
Ahoj Ninja8,
Po dalším šetření se zdá, že náš tým udělal chybu a sdělil vám nesprávné informace. Na bonus, který jste si nárokovali, není žádné omezení maximálního výběru a vaše výhry budou vyplaceny.
Náš tým zákaznické podpory vás bude v této věci přímo kontaktovat.
Děkuji, že jste mě na to upozornili, a omlouvám se za způsobené nepříjemnosti.
Neváhejte mě kontaktovat, pokud budete mít nějaké další otázky nebo problémy, a prosím také aktualizujte toto vlákno, jakmile obdržíte své výhry a vaše stížnost bude vyřešena.
díky
Barry
CasinoJAX
ahoj Barry,
Děkuji za odpověď a vážím si toho, že tuto záležitost prošetřujete. Jsem rád, že se to nyní vyjasnilo. Těším se na své výhry. Děkuji.
Děkuji mnohokrát Casino Guru za vaši pomoc. Jste absolutní legendy!!!
Ninja8
Vážený Barry / CasinoJAX,
Děkuji za vaše vysvětlení. Žádný systém není dokonalý, takže chápu, že se mohou stát chyby. Jsem rád, že jsme mohli objasnit situaci a uvést věci na správné místo.
Milý Ninja8,
Podle odpovědi od Barry / CasinoJAX by vaše výhry měly být vyplaceny. Držím palce, ať se brzy dostanou na váš účet, dejte mi prosím vědět, jakmile to udělá.
Ahoj Michale,
Moje výhry ve výši 1407 $ byly vráceny na můj účet v kasinu a provedl jsem výběr v plné výši. Aktualizuji, jakmile bude zpracován a bude v mé kryptopeněžence.
ano omlouvám se, chtěl jsem zveřejnit aktualizaci. Obdržel jsem svou plnou výhru. Děkujeme Barrymu z CasinoJax za opravu chyby a urychlení platby. Ještě jednou moc děkujeme CasinoGuru za pomoc, nabízíte výjimečné služby a velmi si toho vážíme.
Ninja8
Skvělá zpráva, Ninja8. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru. Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru