Hráč z Austrálie vyhrál cenu v turnaji v kasinu Jax a úspěšně vybral $ 3000 AUD. Zaměstnanci kasina později tvrdili, že si mohl vybrat pouze 10 % svých výher, protože šlo o věrnostní cenu, což hráč zpochybňuje. Z jeho účtu také odstranili 2700 $.
Ahoj. Nyní, než půjdeme dále a zamítnete mou stížnost ze zcela nesprávného důvodu, chci velmi jasně říci, že TOHLE BYLO VYHRÁNO, PŘI HRANÍ O TURNAJOVOU (BITVA) CENU. Byly mi zamítnuty 2 předchozí stížnosti na základě toho, že se jednalo o věrnostní cenu. NEBYLA TO CENA ZA VĚRNOST.
OPĚT SE TOHLE VYHRÁLO V TURNAJI. BYLA TO HOTOVOSTNÍ CENA.
Nyní, poté, co jsem vyhrál 30 $ v bitvě v kasinu Jax, jsem pokračoval ve hře a vyhrál jsem $ 3000 AUD. Po dlouhém procesu ověřování a přinášení blahopřání 2 samostatnými pracovníky podpory jsem vybral 3 000 $. Zaměstnanci kasina se mi poté pokusili říct, že mohu vybrat pouze 300 $ a tvrdili, že to byla cena za věrnost. BYLA TO TURNAJOVÁ HOTOVOSTNÍ CENA. Nikde v bitevních podmínkách Jax není uvedeno nic o 10% limitu výběru, který se vztahuje pouze na věrnostní dary atd., což nebylo.
Nejenže mi odmítli zaplatit 3000 dolarů, ale odebrali 2700 dolarů z mých peněz, které jsem převedl z mého účtu.
Vážený Craker90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano to je správně. Vyhrál jsem 30 dolarovou peněžní odměnu v turnaji (bitvě), se kterým jsem hrál a vyhrál 3000 $.
Vlastně jsem si za poslední den nebo dva všiml, že "aktualizovali" své T&C, ale to je v pořádku, protože jsem si stáhl jejich kopii v den, kdy se to všechno rozvinulo...
Zachránil jsem to v den, kdy se celé to drama začalo odehrávat, a stejně dobře proto, že podle předpovědi od té doby změnili svá pravidla, aby vyhovovala jejich případu. 
Velmi vám děkuji, Craker90, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock