Dobrý den, Craker90,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Vzhledem k tomu, že pravidla pro turnajové ceny jsou v Bonusových podmínkách, které upravují bonusy a výhry z bonusů, což je úplně jiná sekce webu kasina, oddělená od všeobecných podmínek, jak byste očekávali, že budou tyto ceny brány? Jako skutečné peníze? Opravdu? Nicméně ano, vypadá to trochu divně, tak se zeptejme kasina na podrobnosti.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým CasinoJAX ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaká přesná pravidla byla v tomto případě aplikována na hráčské výhry a kde je najdu?
Kdy přesně byla hráči připsána cena z turnaje a kdy došlo k vsazení odměněné částky?
V jakém přesném znění bylo údajně uplatněné pravidlo (24) ve smluvních podmínkách pro bonusy kasina v době, kdy se stěžovatel zaregistroval a přijal je a/nebo v době udělení a vsazení ceny?
Pravidlo bylo mezitím evidentně změněno/aktualizováno, což je zřejmé ze screenshotu z přehrávače a mohl jsem si to ověřit i sám na jednom z webů sloužících pro kontrolu historických dat webů pomocí odkazu na Bonusové podmínky kasina .
Kdy přesně bylo pravidlo aktualizováno, prosím? Byl hráč informován o změně Bonusových podmínek? Pokud ano, jak ho o tom kasino informovalo a kdy?
Rozumím tomu správně, že kasino použilo aktualizované pravidlo na výhry uživatele a že navzdory nedávné úpravě pravidel kasino ve svých bonusových pravidlech stejně ponechalo „ Poslední aktualizace: 3. ledna 2023 "? Byli hráči informováni o aktualizaci bonusových pravidel?
Myslím, že víte, co jsem se snažil výše uvedenými a svými otázkami naznačit. Pokud jsem situaci zcela rozuměl, vše výše uvedené je správné a není nic, co by mohlo změnit náš postoj k věci, obávám se, že jsme nuceni se postavit na stranu hráče.
Pokud jsem něco podstatného přehlédl, klidně mě opravte. V opačném případě může kasino přehodnotit své rozhodnutí ohledně konfiskace výher?
Níže přikládám znění starých a nových pravidel.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Znění starého pravidla:
Současné znění pravidla (s výrazným rozdílem oproti starému):
Hello, Craker90,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Since the rules for tournament prizes are in Bonus Terms and Conditions, governing bonuses and winnings from bonuses, which is a completely different casino website section, separated from the general Terms and Conditions, what would you expect those prizes to be taken as? As real money? Really? However, yes, it looks a bit strange, so let's ask the casino for the details.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear CasinoJAX team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What exact rules were applied to the player's winnings in this case, and where can I find them?
When exactly was the player credited with the prize from the tournament, and when did wagering of the rewarded amount take place?
In what exact wording was the allegedly applied rule (24) in the casino's Bonus Terms and Conditions at the time the complainant registered and accepted them and/or at the time the prize was awarded and wagered?
The rule was obviously changed/updated in the meantime, which is clear from the screenshot from the player and I could also check it myself on one of the websites serving for checking historical data of websites, using the link to the casino's Bonus Terms and Conditions.
When exactly was the rule updated, please? Was the player informed about the change in Bonus T&C? If so, how did the casino inform him about it, and when?
Do I understand correctly that the casino applied an updated rule to the user's winnings, and that despite a recent rule amendment, the casino left the "Last Update: January 3, 2023" in its Bonus rules anyway? Were players informed about the bonus rules update?
I think you know what I tried to indicate by the above-stated and my questions. If I understood the situation completely, everything above is correct, and there is nothing that could change our position on the matter, I am afraid we are forced to side with the player.
If I overlooked anything essential, please feel free to correct me. Otherwise, can the casino reconsider its decision regarding the winnings confiscation?
I am attaching the old and new rules wording below.
Thank you in advance for providing the information.
The old rule wording:
The current wording of the rule (with a significant difference compared to the old one):
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
